Call center
2397 palavras
10 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTASEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVA
GESTÃO EM MARKETING
1° Semestre
Projeto Integrado Multidisciplinar I
PRÁTIK CALL CENTER
BELÉM
2012
Projeto Integrado Multidisciplinar I
PRÁTIK CALL CENTER
2012
Resumo
Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do administrador no início da instituição e atualmente, relatando seus processos empresariais sempre fazendo relação com a matéria Fundamentos da Administração e os temas abordados em sala de aula referentes a essa disciplina.
Foram identificados também os recursos materiais e patrimoniais da empresa, sua forma de estocagem e seus processos de compra e inventário, proporcionando uma visão ampla de sua logística, confrontando os resultados com a matéria Recursos Materiais e Patrimoniais, propondo melhorias nesse setor.
Além disso, as ferramentas utilizadas pela instituição no campo de informática e suas aplicações no cotidiano da empresa também formam diagnosticadas levando em consideração os conhecimentos adquiridos na matéria Técnicas de Informática.
Sumário
1)Introdução....................................................................................................................3
2)Fundamentos da Administração...................................................................................4
3)Recursos Materiais e Patrimoniais...............................................................................6
4)Técnicas de Informática...............................................................................................7
5)Conclusão....................................................................................................................8