Call center

Nos baseamos para a criação da ATPS, o mercado de call center. Tudo começou apenas quatro anos após a invenção do telefone, quando um pasteleiro passou a oferecer seu produto por telefone, o mesmo mantinha um cadastro com média de 180 contatos. Após isso, a Ford Motor Company, em 1970, contratou e treinou por volta de 15 mil donas-de-casa, para que realizassem ligações de seus próprios lares com o intuito de identificar os clientes em potencial para a compra de automóveis, realizavam mais de 20 milhões de ligações. Este é o principio da terceirização do serviço. A explosão do call center ocorreu nos anos 80, quando surgiram novas oportunidades de negócio e o avanço das tecnologias de informação. Foi quando as multinacionais, empresas de cartões de credito e operadoras de telefonia incentivaram seu uso. No final dos anos 90, surgem as primeiras empresas de call center, terceirizando efetivamente este serviço. Em 2000, surgiu o conceito de call center moderno, integrado ao computador, o qual é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível, montada para um determinado número de troncos e quantidade de agentes. Vários fatores contribuíram para este crescimento, o principal é o código de defesa do consumidor que oferece a credibilidade aos serviços oferecidos. A ANATEL, como órgão regulador, determina as ações das empresas de telecomunicações e de call center, esta por sua vez, pressionam seus funcionários em busca de resultados imediatos. Atualmente, existem em nossa região cinco grandes empresas que prestam este serviço, fazendo a mediação entre o consumidor final e a empresa que vende o produto ou serviços, são elas: Ligbertoldo Call Center, Flex Contact Center, Receber Sul Contact Center, Activity Contact Center e Serviços de Informática e TIVIT. O serviço de call center pode ser contratado para: cobrança, vendas e SAC – serviço de atendimento ao consumidor. Exemplo: o banco contrata uma empresa de Call Center – Telemarkting para representá-la