Call center

Call Center

Call Center é uma Central de Atendimento que tem o objetivo de receber ligações e de fazer distribuição delas aos PA’s .
Empresas de grande porte utilizam os Call Centres como forma de criar relacionamento com seus clientes. As empresas que usam tecnologia mais avançada contam com computadores ligados em rede o que permite efetuar o registro das chamadas feitas e recebidas.
O Call Centre é uma das ferramentas essências para fazer com que uma empresa obtenha sucesso, porque essa ferramenta abre uma porta que traz maior satisfação para seus clientes independente do tipo de empresa que seja, pelo motivo de trazer comunicação fácil aos seus clientes.
Além de ser uma ferramenta que traz sucesso, também é uma ferramenta que faz com que as empresas entrem em competição, pelo fato de a cada ano surgirem novas empresas, novos produtos, isso gera um congestionamento aos clientes e por esse motivo, as empresas que possuem uma tecnologia mais avançada, profissionais capacitados, saem na frente, pelo atendimento rápido e eficaz que podem oferecer aos seus clientes, e por isso as empresas menos capacitadas se sentem obrigadas a evoluir, e a implantar o 0800 o que chama á atenção dos clientes por ser um acesso fácil.
Um dos recursos de telecomunicações usados pelos Call Centres é o banco de dados, que funciona com uma tela criada para o tipo de empresa ou para o tipo de serviço a ser realizado, e conta com um microfone e fone de ouvido e a pessoa que atua essa área, pode responder qualquer pergunta que lhe seja feita acessando esse banco de dados. Outro recurso de telecomunicação é o PABX que possui os requisitos de fazer ligações automáticas, redirecionamento, estatísticas, supervisão, gravar chamadas, fazer relatórios e estimular a produtividade.
O Call Centre pode ser dividido em duas modalidades o ativo e o receptivo a ativo funciona da seguinte maneira os (PA’s ) entram em contato com seus clientes para atender as necessidades especificas determinadas