Balanced ScoreCard

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Empresa do ramo do varejo, que se encontra em grandes centros urbanos mais especificadamente em zonas periféricas onde a clientela enquadra-se na segmentação B e C da divisão socioeconômica. Possui uma clientela ávida em buscar preços baixos, no entanto há uma tendência no crescimento da busca de serviços, qualidade e atendimentos.

PLANO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
Oferecer produtos e serviços de qualidade, dando a oportunidade ao consumidor de escolha a uma maior quantidade de produtos, explorando as potencialidades do comercio local, alçando ser a empresa do ramo de supermercados com maior faturamento combinado com o menor preço, maior lucratividade e melhor atendimento.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

- FINANCEIRO
Medidas que proporcionam a mensuração do valor agregado para empresa, tanto de curto prazo com o EVA1, como de longo prazo através do MVA2.

MEDIDAS
OBJETIVOS
INDICADORES
% OU VALOR

REAL
ESPERADO
1.1 MVA
Agregar valor para empresa
Valor mercado - Investimento
38.400,00
21.475,00
1.2 EVA
Agregar valor no resultado
LOA – (I.O x WACC)
2.040,00
3.648,00
1.3 Margem de contibuição competitiva
Margem que gera resultado desejado
% Margem sobre vendas
30%
32%
1.4 Aumento do faturamento
Aumento de participação do mercado
Faturamento/Investimento
182%
204%
1.5 Administração eficaz das despesas
Conter despesas ao mínimo necessário
% das despesas / vendas
20%
21,74%
1.6 Bonificação juntos aos fornecedores
Maximizar o resultado
%bonificações / compras
0,5 %
1%

- CLIENTES/MERCADO
Conhecimento do ambiente em que se atua, propicia aos seus gestores o entendimento das necessidades de seus clientes, possibilitando direcionar seus produtos e serviços.

MEDIDAS
OBJETIVOS
INDICADORES
% OU VALOR

REAL
ESPERADO
2.1 Atendimento que leva a satisfação do cliente
Surpreender o cliente
Pesquisa de satisfação do cliente
70%
80%
2.2