Balanced Scorecard

Introdução

O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho Balanceado é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho. BSC foi desenvolvido pelos professores da Harvad Business School, Robert Kaplan e David Norton em na década de 90.
Estrutura do Balanced Scorecard é composta por quatro perspectivas:

 Financeira
A elaboração do BSC deve ser um incentivo para que as unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros à estratégia da empresa, Os objetivos financeiros servem de foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC.
Indicadores:
• Lucro;
• Crescimento e Composição da Receita;
• Redução de Custos;
• Estratégia de Investimentos / Redução dos Riscos.

 Cliente
Na perspectiva dos clientes do BSC, as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir. Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa
Indicadores:
• Participação no mercado (market share);
• Retenção de clientes;
• Novos clientes;
• Satisfação dos clientes;
• Rentabilidade dos clientes.

 Processos Internos
Para a perspectiva dos processos internos da empresa, devem ser identificados os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente.

• A Cadeia de Valores dos Processos Internos:
• Inovação (desenvolvimento de novos produtos e processos);
• Operação (produção, vendas);
• Serviços pós-venda (assistência técnica, solicitações do cliente).

 Aprendizado e Crescimento
A quarta e última perspectiva do BSC desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a consecução dos objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.
O aprendizado e crescimento