Avaliação do consumidor pelos elementos tangíveis em Postos de Abastecimento de combustíveis em Curitiba

JUAN ALBERTO MONGELÓS

AVALIAÇÃO DO CONSUMIDOR PELOS ELEMENTOS TANGÍVEIS EM POSTOS
DE ABASTECIMENTO DE COMBUSTÍVEIS DE CURITIBA

Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista no Curso de Pós
Graduação em Gerenciamento de Obras,
Departamento Acadêmico de Construção Civil,
Universidade Tecnológica Federal do Paraná,
UTFPR.
Orientador: Prof.M.Eng.Carlos Alberto da Costa

CURITIBA
2007

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SUMARIO

Lista de Figuras........................................................................................................iii
Lista de Quadros......................................................................................................iv
RESUMO.....................................................................................................................v
1 INTRODUÇÃO..................................................................................................p. 01
1.1 Objetivo.........................................................................................................p. 02
1.1 Objetivos específicos...................................................................................p. 02
1.3 Limitações.....................................................................................................p.02
1.4 Justificativa...................................................................................................p.02
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA..............................................................................p.03
2.1 O comercio de combustíveis automotivos no Brasil.................................p.03
2.2 Postos revendedores na Cidade de Curitiba..............................................p.05
2.3 Aspectos legais para funcionamento do posto revendedor.....................p.08
2.4 Comportamento do consumidor..................................................................p.13
2.4.1 Comportamento de compra..................................................................p.13
1.4.1.1