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Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center.
Passo 1: Ler o case da Netshoes no link da Revista Clientes SA, disponível em: <https://docs.google.com/open?id=0B1lfOtr2UH-EVjZIeVpmV0xJeGs>. Acesso em: 19 abr. 2013.
Passo 2: A partir da leitura do case, responda às seguintes questões:
A empresa faz marketing direto? Por qual motivo?
Sim, porque ela criou uma forma de estabelecer uma relação direta com seus clientes, seja através do software ou mesmo o Call Center, e realizando um acompanhamento do atendimento que o cliente recebe ou realiza via URA.
Quais as inovações em marketing de relacionamento, DBM, call center e marketing direto citadas na matéria? Elas estão adaptadas à Internet?
Uma saída estratégica que a empresa encontrou foi o Customer Interaction Center, conhecida como ferramenta CIC, que funciona como ponto de ligação único com o cliente.
A empresa está inserida nas exigências do marketing de relacionamento? Por quê?Sim, por que ela adotou um sistema onde permiti que o cliente só pegue uma fila, isso é um atrativo para o consumidor, além de aumentar a produtividade.
Passo 3: Elabore uma análise em que você apresente as respostas para as questões acima.
A empresa Netshoes com o intuito de facilitar a comunicação com seus clientes, adotou o sistema Customer Interaction Center, que significa o cliente atender a si mesmo, evitando desgastes e erros de comunicação, além disso o sistema permite que aquele que busca o serviço não tenha que enfrentar varias filas, e nem mesmo falar com um atendente, ele mesmo pode resolver suas duvidas através da Ura. Este tipo de serviço trás ao cliente uma comodidade de poder resolver questões, seja ela de acompanhar pedidos ou efetuar pagamentos, além de poder acompanhar noticias e novidades da empresa através de redes sociais. Este tipo de portal permite que os cliente possam tirar suas duvidas e expressar sua opinao, seja ela para elogiar ou não.
Internamente a empresa fez uma