CRM - MARKETING - AVA

ANHANGUERA EDUCACIONAL

CURSO DE MARKETING

Atividade Colaborativa Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Rodrigo Martins Pires

SOROCABA – SP
2014

ATIVIDADE COLABORATIVA

Empresa Escolhida: MASSAS MARIA ANGELA

SOROCABA/SP
2014

INTRODUÇÃO

CRM é um que um termo muito utilizado a fim de regrar o relacionamento com cliente ou sistema de gestão, tendo como princípio a fidelização destes. Dessa forma, vai muito além, busca a satisfação completa do cliente a fim do melhor tratamento possível em cada ramo que se necessite.

Para entendermos melhor, vamos falar sobre a micro empresa individual MASSAS MARIA ANGELA. Essa empresa foi criada inicialmente com o intuito de custear como forma de auxílio do dia-dia da família e acabou por se tornar o único meio de subsistência destes.

SOBRE A EMPRESA – CRM – MELHORIAS NECESSÁRIAS

A empresa consiste na confecção de massas caseiras para distribuição em supermercados e mercearias desde o ano de 2012.

A empresa não utiliza ações de CRM, pois, suas básicas propagandas são feitas por meio do próprio bairro.

Seu banco de dados influi nas mesmas áreas de atuação, sempre com os mesmos clientes e encontra suas principais dificuldades dessa maneira, pois faltam mecanismos básicos de acesso de diversos tipos de divulgação, tais como internet, facebook (Fan page) dentre outros mecanismos simples e de atuação clara.

CONCLUSÃO

Resumi então que para que não exista a deficiência dessa divulgação, uma clara abordagem precisa ser realizada e dessa forma contribuir ao desenvolvimento da empresa em questão. A ótima qualidade do serviço não pode depender apenas de uma divulgação boca-a-boca, devendo expandir-se e atingir novos horizontes.

Com uma nova divulgação, o rendimento aumentará e as chances de