Aula Gest o de Qualidade

Controles Laboratoriais: Sistema de Qualidade

Mayra Kassawara Martins

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Por que implementar um
Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) na minha empresa? SGQ Qualidade de um Produto/Serviço?
Garantia satisfação

Combinação de Características do Projeto e da Produção

Determinar a Satisfação que o Produto
Proporciona ao Consumidor

Respeito ao Consumidor

Importância de Trabalhar com Qualidade?
 PROCESSO VOLUNTÁRIO:
- Certificação: Reconhecido no mercado nacional e internacional

 Necessidade da Emissão de Regulamentos Técnicos
- NORMAS NACIONAIS;
- NORMAS INTERNACIONAIS;
- NORMAS DE ASSOCIAÇÕES DE EMPRESAS.

Globalização da Economia

Surgimento

Barreiras Comerciais

e
Barreiras Técnicas para a Aceitação de Produtos
Mercado Competitivo

Diferencial de mercado;
Conquista e manutenção de clientes.

O Sistema da Gestão da Qualidade
Composto de normas:
 Especificam os registros para documentação;
 É um meio sistemático de garantir que as atividades realizadas aconteçam segundo o planejado – serviço

monitorado.

Garantia do Sistema da Gestão da Qualidade
Composto Três Etapas:
a) CONCEPÇÃO/FABRICO:

se

o

projeto

incorpora

necessidades e expectativas do consumidor.
b) PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: deve ser a medida em que o produto/serviço esteja de acordo com especificações;
c) QUALIDADE

DE

UTILIZAÇÃO:

que

o

produto

desempenhe as tarefas ou garanta os serviços que o consumidor espere dele.

O Sistema da Gestão da Qualidade
 Mesmo

Vocabulário:

necessário

que

clientes

e

fornecedores, a nível mundial, em relação ao SGQ;
 EX: Empresa FORNECEDORA do México possui SGQ

próprio:

um

vocabulário

diferente

da

empresa

COMPRADORA inglesa;

 Necessidade de interação: perda de tempo e dinheiro.
 Criado a família ISO: normas internacionais sobre sistemas de gestão da qualidade.

O Sistema da Gestão da Qualidade
A ISO – Organização Internacional de Padronização,

criada em 1947 com sede em Genebra – Suiça;
Objetivo é