Aula 3

ATIVIDADE DE AUTO DESENVOLVIMENTO

Aula tema 03 – Desenvolvimento do Mkt Direto , O DBM e o Call Center

A empresa faz marketing direto? Por qual motivo?
Pode-se afirmar que a empresa Netshoes utiliza Marketing Direto, pelo fato de todos os contatos serem registrados e monitorados. É a criação de uma relação direta empresa- consumidor.

A empresa está inserida nas exigências do marketing de relacionamento? Por quê?
A empresa não se limita ao Marketing Tradicional, ela foca no cliente e no marketing relacional.
Antes era difícil ter umequilíbrio de demanda, com relatórios gerenciais da operação ,é possível ter um controle maior sobre os agentes, gerando assim aumento na produtividade.

Quais as inovações em marketing de relacionamento, DBM, call center e marketing direto citadas na matéria? Elas estão adaptadas à Internet?
A Netshoes também apostou nas redes sociais, a empresa esta adaptada a internet, pois utiliza a URA Inteligente surgiu baseada em um novo serviço de autoatendimento e efetuar pagamentos sem o auxilio de um operador.

O marketing direto
O marketing direto surgiu como uma forma mais direcionada de fazer marketing, cobrindo distâncias para levar comodidade aos clientes.
O setor de Marketing da empresa se preocupa com a forma que irão divulgar a empresa nas redes sociais, possuem um setor de atendimento que é focado em sanar as dúvidas dos clientes.
Marketing direto é uma forma de tentar manter as características do marketing do tempo em que não existia distância entre cliente e empresa
O marketing direto não utiliza a intermediação de terceiros e presume a resposta direta de clientes despertados no decurso de campanhas de mala direta, telemarketing, comerciais em TV ou rádio. Apesar da incerteza, traz muitas vantagens, pois garante a relação direta entre empresa e cliente, a customização, o conhecimento maior do consumidor e a interatividade.