Aula 07 Revisada

GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 7 – Planejamento do Levantamento

GESTÃO DE PROCESSOS

Conteúdo Programático desta aula

 A importância de uma metodologia para implementar a gestão por processos.

Gestão de Processos

AULA 7

GESTÃO DE PROCESSOS

Planejamento do Levantamento
 Consiste

no

desenvolvidas

planejamento para de

formalizar

ações e a

serem

acompanhar

o

processo de implementação do processo.

 Documento único que deve refletir o que será realizado e que direcionará todas as ações do projeto.

Gestão de Processos

AULA 7

GESTÃO DE PROCESSOS

Planejamento do Levantamento - Ferramentas

 Brainstorming

 Lista de verificação

 Diagrama de Ishikawa

Gestão de Processos

AULA 7

GESTÃO DE PROCESSOS

Lembrete
 Brainstorming: Técnica utilizada para auxiliar ao grupo de trabalho a criar tantas ideias quanto possível. Busca a identificação de problemas.
 Lista de verificação: Utilizada quando há a necessidade de colher dados baseados em observações. Busca a identificação de problemas.

 Diagrama de Ishikawa: Utilizado quando for necessário identificar e explorar todas as causas possíveis de um problema ou condição específicas.
Gestão de Processos

AULA 7

GESTÃO DE PROCESSOS

Exemplo de Diagrama de Ishikawa

Gestão de Processos

AULA 7

GESTÃO DE PROCESSOS

Exemplo de Diagrama de Ishikawa

Gestão de Processos

AULA 7

GESTÃO DE PROCESSOS

Passos para modelagem 1
•Identifique os processos-chave de seu negócio
•Defina os objetivos e as metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos
•Desenvolva um plano de ação contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho
•Obtenha junto à direção aprovação, apoio e os recursos necessários Gestão de Processos

AULA 7

GESTÃO DE PROCESSOS

Passos para modelagem 2
•Faça análises críticas periódicas e procure dar feedback a todos os responsáveis

•Lembre-se que o mapeamento de processos é um meio e não um fim: o que deve ser atingido de