Aula 09 Revisada

GESTÃO DE PROCESSOS

Aula 9 – Conceito de Conformidade

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Conteúdo Programático desta aula

 Conhecer os padrões de qualidade dos processos.  Definir as técnicas de melhoria contínua dos processos.

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Qualidade e Requisitos
• QUALIDADE é o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos.
• REQUISITO é uma condição ou capacidade que deve ser atendida ou possuída por um sistema, produto, serviço, resultado ou componente para satisfazer necessidades, desejos e expectativa quantificados e documentados pelo patrocinador do projeto, pelo cliente ou outras partes interessadas.

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Avaliação da Conformidade
 Processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo

ou

serviço,

ou

ainda

um

profissional, atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
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Objetivos da Avaliação da Conformidade
 Atender preocupações sociais, estabelecendo

com o consumidor uma relação de confiança de que o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados.
 Não pode tornar-se um ônus para a produção, isto é, não deve envolver recursos maiores do que aqueles que a sociedade está disposta a investir. Gestão de Processos

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Certificação de Conformidade
 Conjunto

de

atividades

desenvolvidas

por

um

organismo independente da relação comercial com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados.

 Barbará, 2006
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Vantagens da Certificação de Conformidade
 Proteção do consumidor
 Proteção do fabricante contra concorrência