Aula 02 marketing de serviços

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Produto

Preço

Distribuição Promoção

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Orientação

Enfoque

Descrição

Exemplo

Produção

Produtos & Eficiência

Produzir bens e serviços, informar os clientes sobre eles, esperar que os clientes venham Produzir bens e serviços, ir até os clientes e levá-los a comprar Descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir bens e serviços que eles dizem precisar ou desejar, oferecê-los aos clientes

Relógios suíços Remédios para câncer, AIDS Produtos Bancários Planos de Saúde Qualidade Total e a competitividade pela abertura dos mercados no Brasil

Vendas

Vendas Oferta > Demanda Clientes Necessidades e Desejos

Marketing

Valor

Valor para o Cliente

Entender os clientes, Programas de concorrentes e ambientes, criar milhagem e de valor para eles, considerar benefícios outros públicos (stakeholders)

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