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Tecnologias e ferramentas de gestão Balanced Scorecard - Capítulo 12
Profª Stela Pudo Anhanguera Educacional

FERRAMENTAS DE GESTÃO

Balanced Scorecard. O balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta utilizada na administração de empresas que mede o desempenho operacional. Usando, alem dos indicadores financeiros, os indicadores de satisfação do cliente, de eficácia dos processos operacionais.

Delivery on Time % OEM PIV Achievement % IAM (Fechamento Delivery OnTime)

99% M 1 99,8% 100% M 1 100% 100%

Delivery On time % Weekely Delivery Exceeding Customer Expectation s

M

1

6 9 9 9 8 6 % % % 4.200 0 7 0 A 89 B 0

1 0 0 %

Premium Freight Customer PPM (Monthly) Quality Check List NCT - YTD Official/ Recommendation Failure Cost % Monthly - YTD

M

1

M

1

M

3

C

1

0/0 0.68 / 0.68 0.64 / 0.64

I

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Tecnologias de gestão

Introdução
• Numa economia de mercado é possível identificar duas formas predominantes de pensamento no campo da administração na busca para a criação de valor: • as empresas procuram o máximo lucro para os acionistas; ampla gama de interessados na empresa, os clientes, os próprios acionistas, bem como:
Administradores Funcionários Sindicatos Fornecedores Concorrentes

Graziela Oste Graziano

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Tecnologias de gestão

Introdução
• Considerando a variedade de fatores relevantes para o desempenho de uma empresa, técnicas modernas têm sido desenvolvidas visando à estruturação e à padronização de procedimentos de gestão empresarial. • Um exemplo desta técnica é o Balanced Scorecard (BSC): permite o estudo qualitativo do desempenho empresarial sob diversas perspectivas, incluindo perspectivas não-financeiras.

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Tecnologias de gestão

BSC é um sistema de gestão estratégica que se propõe a ajudar as empresas a traduzirem suas estratégias em ações

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Tecnologias de gestão

12.1 – Balanced Scorecard X Estratégia
• O BSC se