Atividade interdisciplinar

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ – CESUMAR
PÓS-GRADUAÇÃO "LATO-SENSU" EM MBA EM GESTÃO COMERCIAL

ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR REFERENTE AS DISCIPLINAS DO MÓDULO 44

MARINGÁ
2012

ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR REFERENTE AS DISCIPLINAS DO MÓDULO 44

Atividade Interdisciplinar referente às disciplinas de Gerenciamento do Relacionamento com clientes, Gestão Financeira, Gestão de Serviços e Logística e Tecnologia apresentada ao CESUMAR - Centro Universitário de Maringá, como requisito parcial da avaliação do módulo 44 - 2012.

MARINGÁ

2012

Questão 01
O Marketing de relacionamento leva em consideração o processo como um todo, desde a estratégia de como chegar ao consumidor final com uma proposta atrativa até o retorno financeiro futuro.
Sendo assim, ele oferece uma abordagem mais qualitativa, onde tem um número de amostragem de pessoas menor oferecendo um serviço ou produto melhor, com um diferencial de mercado.
Portanto visa descrever e analisar o homem e suas organizações culturais, a antropologia cultural defrontou- se com um objetivo que resistia aos métodos estatísticos tradicionais empregados pela pesquisa quantitativa (Bacellar,2000). Com a existência dessa dificuldade de analisar o homem mais profundamente surgiu a Pesquisa Qualitativa, que propõe desvendar um objetivo subjetivo do pensamento humano.
Segundo o artigo de Bacellar (2000), a pesquisa qualitativa foi sendo gradativamente adotada também pela sociologia, psicologia, educação e outras áreas dos estudos sociais, fazendo eclodir diversas técnicas para o método qualitativo.
Como exemplo de uma abordagem qualitativa: a Coca-Cola sempre tem uma mensagem para o consumidor que faz deseja-la, amar, admirar, sonhar, confiar que sempre será com a mesma qualidade assim como Nestlé e Nike.

Questão 02
Auxiliando os gestores de operações de serviços a tornarem suas operações mais competitivas aos olhos dos clientes existe o modelo proposto por Berry (1996) apud