Atendimento ao Cliente

Páginas: 7 (1608 palavras) Publicado: 9 de agosto de 2013
CENTRO PAULA SOUZA
ETEC PROFº “ANNA DE OLIVEIRA FERRAZ”
PROFESSORA ORIENTADORA: FLAVIA MARIA DE AQUINO
ALUNOS: Ariane Emanueli
Luana Silva de Lima
Brendou Abrão Brandi




ATENDIMENTO AO CLIENTE
Técnicas de atendimento ao publico







Araraquara-Sp
2013



CENTRO PAULA SOUZA
ETEC PROFº “ANNA DE OLIVEIRA FERRAZ”
PROFESSORA ORIENTADORA: Flavia Maria de Aquino
ALUNOS:Ariane Emanueli
Luana Silva de Lima
Brendou Abrão Brandi


ATENDIMENTO AO CLIENTE
Técnicas de atendimento ao publico





Texto apresentado à disciplina, linguagem, trabalho e tecnologia, ministrada pela professora Flavia Maria de Aquino para obtenção parcial de nota no curso Técnico em Administração da escola técnica Centro Paula Souza.


Araraquara
2013


Sumário...............................................................................................................................13














RESUMO

A ideia do trabalho baseia-se em desenvolver um padrão de qualidade no que se refere o atendimento ao cliente e satisfação do mesmo em relação as empresas prestadoras de serviço.
Isso engloba algumas técnicas onde a empresa tem que ofereceraos seus funcionários, treinamento e motivação para que os mesmos além de treinados tenham satisfação em atender bem o próximo. Um bom atendimento garante seu lugar no mercado e garante que o cliente fique satisfeito com o mesmo, sendo fiel a sua empresa.

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho a todas as pessoas que acreditaram em nossa capacidade, e que nos apoiaram e ajudaram para que nossoobjetivo fosse alcançado.

























AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus por nos dar a oportunidade de fazer algo melhor para o nosso futuro, Aos nossos familiares por sempre nos apoiarem e acreditarem em nossas escolhas, aos nossos amigos pela colaboração durante o curso , aos professores que nos ensinaram e que se dedicaram para nosso melhordesempenho e a todos que nos apoiaram para que nossos objetivos fossem alcançados.























1. INTRODUÇÃO

O Tema visa melhorar o atendimento ao publico nas empresas, tendo em vista a melhora, a qualidade e a satisfação dos clientes.
Na busca pela sobrevivência no mercado comercial, as empresas, independentemente de porte ou ramo precisam ter umdiferencial para atuar e satisfazer as necessidades de seus clientes, tendo em vista que cativar clientes pelo atendimento garante seu lugar no mercado.
Algumas técnicas são essenciais no atendimento, pois alem de valorizar a empresa fideliza o cliente fazendo com que o mesmo volte e passe a diante a experiência do atendimento com qualidade.





















2. OBJETIVO


Como aumento de consumidores nas lojas, mercados e grandes empresas o bom atendimento é essencial para a imagem da empresa e para sua ascensão ao sucesso tão desejado.
O objetivo do trabalho, e auxiliar empresas no atendimento de clientes, dando-lhes qualidade no atendimento e diferencial, treinando seus colaboradores para que sejam qualificados e preparados para ajudar e atender bem seus clientes,fazendo com que os mesmos fiquem satisfeitos com o atendimento e que isso seja o que mais os motive a procurar sua empresa e assim sejam fidelizados e sua empresa seja reconhecida pelo atendimento diferencial oferecido.






















3. DESENVOLVIMENTO


Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciaiscompetitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas.
Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em não atende-los adequadamente.Consumidores mais exigentes com a concorrência, que a cada dia esta mais competitiva, valorizam principalmente as empresas que...
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