as sete ferramentas da qualidade

Páginas: 16 (3967 palavras) Publicado: 11 de agosto de 2013
“As Sete Ferramentas do Controle da Qualidade” - 7FCQ
As Sete Ferramentas Básicas do Controle da Qualidade, cujo pai foi Kaoru Ishikawa, um engenheiro de controle de qualidade. Nasceu em 1915. Licenciou-se em Química aplicada pela Universidade de Tóquio, após a II Guerra Mundial impulsionou a formação da JUSE, Union of Japonese Scientists and Engineers, promotora da qualidade no Japão. Seusestudos são bastante importantes na gestão da qualidade. Tendo obtido as primeiras noções de qualidade com os norte-americanos, estudou a evolução do processo de industrialização, e desenvolveu sua teoria para o Japão, incluindo AS 7FCQ, um conjunto de ferramentas criadas por ele visando ao controle de processos, lidando principalmente com dados numéricos e que resolvem muitos problemas que aparecemno início da implantação do GQT. São úteis nas fases D e C do Ciclo PDCA.
São: - Gráfico de Pareto; - Diagrama de Causa e Efeito; - Estratificação; - Folha ou Lista de Verificação; - Histograma; - Diagrama de Dispersão e Gráficos de Controle.
1ª Ferramenta - GRÁFICO DE PARETO
Problemas relativos à qualidade aparecem sob a forma de perdas (itens defeituosos e seus custos). É extremamenteimportante esclarecer o modo de distribuição destas perdas. O Gráfico de Pareto surge exatamente como ferramenta ideal para identificar quais itens são responsáveis pela maior parcela das perdas onde quase sempre são poucas as “vitais” e muitas as “triviais”. Então se os recursos forem concentrados na identificação das perdas “vitais”, e estas puderem ser identificadas, torna-se possível a eliminaçãode quase todas as perdas, deixando as “triviais” para solução posterior. Orientações para construção do gráfico:
A. Determinar como os dados serão classificados: por produto, máquina, turno, operador.
B. Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente.
C. Calcular a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado.
D. Traçar o diagrama e a linha de porcentagem acumulada.2ª Ferramenta - DIAGRAMAS DE DISPERSÃO
Visa identificar se existe uma tendência de variação conjunta (correlação) entre duas ou mais variáveis.

Fig. 1 – Exemplo de diagrama de dispersão
Na prática do dia-a-dia é, muitas vezes, essencial estudar-se a relação entre duas variáveis correspondentes. Por exemplo, em que grau as dimensões de uma peça usinada variamcom a mudança de velocidade de um torno? Ou, suponhamos que queremos controlar a concentração de uma solução e é preferível substituir a medição da concentração pela da densidade relativa porque ela é facilmente medida na prática. Para estudar a relação de duas variáveis tais como a velocidade do torno e dimensões de uma peça,ou concentração e densidade relativa, pode-se usar o chamado “diagrama dedispersão”.
Como ler diagramas de dispersão?

Fig. 2 – Pontos anômalos


Pode-se conhecer diretamente o perfil da distribuição dos pares de dados a partir de sua leitura do seu gráfico. Para isso, a primeira coisa que se deve fazer é examinar se há ou não pontos anômalos no diagrama.
          Pode-se presumir que, em geral, quaisquer destes pontos distantes do grupo principal são oresultado de erro de medição, ou de registro de dados ou foram causados por alguma mudança nas condições de operação. É necessário excluir estes pontos para a análise de correlação. Contudo, ao invés de desprezar estes pontos por completo, deve-se prestar a devida atenção às causas de tais irregularidades, pois muitas vezes obtêm-se informações inesperadas porém úteis, descobrindo-se por que elesocorrem.
Existem muitos tipos de padrões de dispersão que são chamados de correlações. Alguns tipos representativos são dados abaixo.


Orientações para construção do gráfico:
A. Colete os pares de dados (x, y) entre os quais deseja estudaras relações, dispondo-os em uma tabela. É desejável ter, pelo menos, 30 pares de dados.
B. Encontre os valores máximos e mínimos para x e y, e defina...
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