As competências do Gestor na Administração de Conflitos

Ruan Donorato dos Santos
Aluno do Curso de Gestão de Recursos Humanos da UCB

As competências do Gestor na administração de conflitos

Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovação em A1 na disciplina de Técnicas de Negociação da UCB, sob a orientação do (a)
Prof. Marcio C. Santos

Rio de Janeiro, abril de 2013

Conflitos

Os conflitos existem desde o início dos tempos e são uma realidade sempre presente nas relações humanas e de trabalho. Eles se originam da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, da diferença entre as formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos. Em suma: as pessoas são diferentes em sua maneira de ser, pensar e agir. No entanto, é também um ser social que precisa conviver com os outros seres humanos.

O tratamento inadequado de um conflito, de qualquer natureza, pode gerar violência, insatisfação, insubordinação e outras anomalias organizacionais. Se olharmos um pouco para trás, iremos perceber que, até há bem pouco tempo, a ausência de conflitos era considerada por muitos como sinônimo de bom ambiente de trabalho, boas relações e sinal de competência.

Muitos profissionais consideravam o conflito como prejudicial ao bom relacionamento entre as pessoas e ao bom funcionamento das organizações. Os conflitos eram vistos de forma negativa, como resultados da ação e do comportamento nocivo de alguns, e estavam associados a agressividade, má índole e sentimentos negativos.
O valor construtivo ou nocivo dos conflitos será determinado pelo tratamento recebido e pela atitude diante das situações. Desenvolver competências individuais e de equipe é a alternativa construtiva de gestão dos conflitos interpessoais.
As tensões que ocorrem podem adquirir valor educativo se forem consideradas como ponto de partida para reflexões sobre a prática. Assim, a possibilidade de analisar a