As competências do Gestor na Administração de Conflitos

Páginas: 5 (1050 palavras) Publicado: 8 de abril de 2014
Ruan Donorato dos Santos
Aluno do Curso de Gestão de Recursos Humanos da UCB










As competências do Gestor na administração de conflitos











Trabalho apresentado como
requisito parcial para
aprovação em A1
na disciplina de Técnicas
de Negociação da UCB,
sob a orientação do (a)
Prof. Marcio C. Santos















Rio de Janeiro,abril de 2013

Conflitos

Os conflitos existem desde o início dos tempos e são uma realidade sempre presente nas relações humanas e de trabalho. Eles se originam da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, da diferença entre as formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos. Em suma: as pessoas são diferentes em sua maneirade ser, pensar e agir. No entanto, é também um ser social que precisa conviver com os outros seres humanos.


O tratamento inadequado de um conflito, de qualquer natureza, pode gerar violência, insatisfação, insubordinação e outras anomalias organizacionais. Se olharmos um pouco para trás, iremos perceber que, até há bem pouco tempo, a ausência de conflitos era considerada por muitos comosinônimo de bom ambiente de trabalho, boas relações e sinal de competência.

Muitos profissionais consideravam o conflito como prejudicial ao bom relacionamento entre as pessoas e ao bom funcionamento das organizações. Os conflitos eram vistos de forma negativa, como resultados da ação e do comportamento nocivo de alguns, e estavam associados a agressividade, má índole e sentimentos negativos.
Ovalor construtivo ou nocivo dos conflitos será determinado pelo tratamento recebido e pela atitude diante das situações. Desenvolver competências individuais e de equipe é a alternativa construtiva de gestão dos conflitos interpessoais.
As tensões que ocorrem podem adquirir valor educativo se forem consideradas como ponto de partida para reflexões sobre a prática. Assim, a possibilidade deanalisar a situação, depois de ela ter ocorrido, favorece a compreensão do processo.

Nesse contexto, um bom gestor deve não só identificar possíveis ou atuais tensões que estejam ocorrendo dentro do ambiente organizacional, como também saber negociar com todos os tipos de conflitos ou ainda com conflitos que poderão ocorrer ou não.


Os conflitos geram repercussão positiva quando:

· servem determômetro e indicam que algo não está bem e precisa ser “tratado”;
· atuam como molas propulsoras do crescimento individual e organizacional;
· funcionam como catalisadores para atingir metas;
· são bons elementos de socialização, oferecendo aos participantes de uma equipe a sensação de envolvimento com alguma causa;
· proporcionam a união de equipes em busca de soluções e motivam pessoas aresolverem problemas em conjunto;
· levam à descoberta de novidades que resultem em benefícios para a empresa.


Os conflitos geram repercussão negativa quando:

· causam tensão excessiva nos envolvidos, provocando danos físicos e mentais;
· criam ambientes improdutivos, gerados por desmotivação e incertezas;
· desviam a atenção dos reais objetivos;
· prolongam-se por tempo demais semsolução, causando desgaste nas partes envolvidas, mobilização de recursos e perda de produtividade;
· distorcem comportamentos individuais;
· criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.

Para Wagner & Hollenbeck (2002), os conflitos podem ser benéficos quando:

1. são resolvidos de forma a permitir discussão, ajudando a estabilizar e integrar as relações interpessoais;2. permitem a expressão de reivindicações, ajudando a reajustar recursos valorizados;
3. ajudam a manter o nível de motivação necessário para a busca de inovações e mudanças;
4. ajudam a identificar a estrutura de poder e as interdependências da organização;
5. auxiliam na delimitação das fronteiras entre indivíduos e grupos, fornecendo senso de identidade.

Estilos de gestão de conflitos...
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