ARTIGO PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE QUALIDADE

1. Introdução
A busca por produto está diretamente ligada a prestação de serviços, sendo assim as empresas precisam entender as necessidades e desejos dos clientes, com o intuito de adotar estratégias de serviços adequadas para conquistar, fidelizar e reter os clientes.
Qualidade no atendimento ao cliente é o foco para uma empresa que busca diferencial competitivo. O mercado contemporâneo está mais exigente em busca de um atendimento que lhe traga satisfação, seja em prestação de serviços ou em produtos.

Para Karl Albrecht:
[...] Aprender o que o consumidor pensa é importante e pode constituir-se em verdadeiro desafio. A companhia deve mostrar aos clientes a mais clara, mais sincera mensagem ao público. Deve-se mostrar aos consumidores os benefícios que recebem pelo dinheiro que eles pagam. (citação de citação – pag. 40 – Mkt de serviços 3 ed. Las Casas)

Portanto, a responsabilidade pela excelência no atendimento não é apenas do gestor, e sim de toda equipe. A empresa deve fornecer capacitação e assistência aos seus colaboradores, afim de que estes possam ter competência de conquistar e fidelizar clientes, atendendo objetivos e metas da organização.
Muitas empresas dão importância apenas ao custo ou desempenho do produto, mas um serviço mal prestado gera insatisfação, acarretando perda de cliente e marketing negativo para a organização.

2. Qualidade no atendimento, em busca da satisfação do cliente

Existem várias definições para qualidade, segundo Corrêa e Gianesi (1994), qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas, excedidas por sua percepção do serviço prestado.
Porém, todas se remetem a um único objetivo que é satisfação do cliente com produto ou serviço. É notável que a qualidade faz a diferença na conquista e fidelização do cliente, garantindo os lucros e a permanência no mercado. A qualidade da maneira como a conhecemos aliada aos serviços constitui-se de uma ferramenta capaz de fazer a