Armand vallin feigenbaum

Páginas: 8 (1978 palavras) Publicado: 6 de maio de 2013
Armand Vallin Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum (1922) foi um expert em qualidade da General Eletric (GE) em Nova Iorque.
Sua trajetória profissional em busca da qualidade total:
Em 1946, aos 24 anos era tido como o perito em qualidade da General Electric (GE), em Nova Iorque.
Em 1951 concluiu o doutorado em Ciências pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Nesse ano lançou obest-seller Total Quality Control, a obra que lhe conferiu notoriedade mundial.
Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). Três anos depois foi eleito presidente desta instituição.
Em 1961 foi eleito presidente da ASQC.
Em 1968 fundou a General Systems, da qual é presidente.Escreveu seu primeiro livro, que se tornou umbest-seller e lhe conferiu notoriedade mundial, “Controle Total de Qualidade”. Neste mesmo ano fundou a General Systems, da qual é presidente.
Em 1986 passou a membro honorário da ASQC, um justo prêmio para os seus 35 anos de atividade profissional ligada à qualidade.
Fundamentação Teórica
Na atualidade, os compradores percebem mais claramente a qualidade dos diversos produtos que competem nomercado e compram de acordo a ele. A qualidade é o fator básico na decisão do cliente em respeito a aquisição dos produtos e serviços. A qualidade tem chegado a ser a única força de grande importância que leva a o êxito organizacional e a o crescimento da companhia em mercados nacionais e internacionais. Isto está demonstrado pelos importantes aumentos da entrada do mercado, por melhoriasimportantes na produtividade total, pela redução significativa dos custos e por uma organização competitiva mais forte. A qualidade em essência é uma forma de administrar a organização. As peças certas da busca pelo êxito na qualidade, tem transformado em um assunto de grande interesse para a administração de todo o mundo.
Metodologia de Feigenbaum
Para implantar a qualidade, Dr. Feigenbaum propõe umsistema que permite chegar a qualidade de uma forma estruturada e administrada, não simplesmente por casualidade. Este sistema se chama Controle Total de Qualidade (TQC) e dirige os esforços de vários grupos da organização para integrar o desenvolvimento da manutenção e da superação da qualidade a fim de conseguir a satisfação total dos consumidores.
Este sistema é formado pelos seguintes pontos:1- Políticas e objetivos de qualidade definidos e específicos.
2- Forte orientação para o cliente.
3- Todas as atividades necessárias para lograr estas políticas e objetivos de qualidade.
4- Integração das atividades de toda a empresa
5- Atribuições claras e pessoal para o logro da qualidade.
6- Atividade específica de controle de provedores.
7- Identificaçãocompleta da equipe de qualidade.
8- Fluido definido e efetivo de informação, processamento e controle de qualidade.
9- Forte interesse na qualidade, também de motivação e treinamento positivo sobre a mesma em toda a organização.
10- Custo de qualidade acompanhado de outras medições e padrões de desempenho da qualidade.
11- Efetividade real das ações corretas.
12- Controlecontinuo do sistema, incluindo a alimentação da informação, assim como em análise dos resultados em comparação com os padrões presentes.
13- Auditoria periódica das atividades sistemáticas.

Criador do conceito controle total de qualidade
Feigenbaum, afirma que a medida “qualidade” não significa “melhor” sendo o melhor serviço é preciso para o cliente, assim que a palavra “controle” querepresenta uma ferramenta da administração e tem 4 passos:
1. Definir as características de qualidade que são importantes.
2. Estabelecer padrões.
3. Atuar quando os padrões se excederem.
4. Melhorar os padrões de qualidade.
É necessário estabelecer controles muito eficazes para enfrentar os fatores que afetam a qualidade dos produtos:
1. Controle de novos projetos.
2. Controle de recepção...
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