Armand vallin feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum

1. Qual sua definição de qualidade?
Feigenbaum define qualidade como um conjunto de características do produto
ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas docliente.Qualidade é a
correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados
com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência
sobrea satisfação do usuário.
2. Quais as características básicas?
Feigenbaum é o pai do conceito de controle de qualidade total (Total Quality
Control). De acordo com sua abordagem, a qualidade é uminstrumento estratégico
que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de
defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um
compromissocom a excelência. É voltada para o exterior da empresa, baseado na
orientação para o cliente, e não para o seu interior, redução de defeitos. Feigenbaum é
conhecido como pioneiro no estudo decustos da qualidade. As suas maiores
contribuições para o ensino da qualidade são os 19 passos para a melhoria da
qualidade e os seus quatro pecados mortais.
3. Qual a abordagem do potencial humano?
Ocrescimento rápido do conhecimento técnico e a geração de campos novos,
como a eletrônica de computadores, bem como as novas técnicas de organização de
trabalho, levaram a uma procura porprofissionais mais qualificados. Estes novos
profissionais devem desenvolver novas habilidades e conhecimentos. Cabe à gerência
administrar as condições necessárias para a composição de sua mão-de-obraatravés de
treinamentos, cursos, políticas de recrutamento e seleção, rotatividade. Este mesmo
autor destaca a importância de relações humanas eficazes que desenvolvam a
responsabilidade e o interesse dosfuncionários em relação à qualidade do produto.
Essas relações proporcionam a base fundamental da motivação positiva da qualidade
para todos os funcionários da empresa.
4. Qual a proposta de...