Aps i

7
Universidade paulista – UNIP
Instituto de ciências sociais e comunicação
(campus Anchieta)

Programa de Iniciação às Práticas Administrativas 1
PIPA 1
(1º semestre letivo de 2010)

Elaine Amorim RA: A55HFB0 Fernanda de Almeida Sette RA: A63BJI2 Rallysson Meneses RA: A615679 Rubens Cernach RA: A56744-5 Sheila Silva RA:A524HJ8 Wellington Barbosa Ribeiro RA: A5803H6

SÃO PAULO
2010
7
Universidade paulista – UNIP
Instituto de ciências sociais e comunicação
(campus Anchieta)

Programa de Iniciação às Práticas Administrativas 1
PIPA 1
(1º semestre letivo de 2010)

Trabalho Acadêmico referente ao Programa de Iniciação as Práticas Administrativas.
PIPA 1do curso de Administração sod coordenação do Professor Doutor José Eduardo de Azevedo

SÃO PAULO
2010
RESUMO

A Sodramar Ind. & Com Ltda é uma empresa familiar de médio porte com 28 anos de existência que atua no Brasil e atualmente é líder no ramo de piscinas e acessórios e vem se destacando no mercado como uma empresa que investe em inovações em suas linhas de produtos. Seus clientes alvo são lojas de piscinas e acessórios, que procuram produtos de baixo custo, mas de alta qualidade.
Visando no atendimento e suporte ao cliente a Sodramar disponibiliza vários canais de acessos como: 0800, para atender o cliente final, esclarecer duvidas, indicar revendas e banco de dados para a fidelização da Revista Sodramar; SAS (Serviço de Atendimento Sodramar), para