aps fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ARARAQUARA -SP
2012
ALANA CAMILA SOARES DA MOTTA B371CJ-4
ANA CLAUDIA GONÇALVES B3177I-4
CAIO ARAUJO ESTEVES B36348-7
JÉSSICA ALFONSETTI SILVA B4741I-9
LUCAS HENRIQUE MARTINS B4366F-1
WALESSA NEVES LOPES B42159-2

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um estudo sobre a necessidade de cada cliente e as formas com que a empresa busca fidelizá-lo, visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de grande porte.
Droga Raia

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração de empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

ARARAQUARA – SP
2012

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho a empresa Droga Raia S.A que abriu as portas de sua organização, sendo de extrema importância para a conclusão do mesmo. Aos nossos professores, que são exemplos a serem seguidos e aos amigos, pois sem a presença deles não seríamos nada.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todas as pessoas que de alguma forma nos ajudaram na realização deste trabalho, com destaque para a gerente da filial da empresa em estudo Paula Santos e ás amiga Eloá e Ana Claudia que passaram pelo nosso grupo e por algum motivo tiveram que seguir caminhos diferentes. Agradecemos também aos nossos familiares, pelo incentivo a se manter firme em nossos estudos.
Deixamos também um muito obrigado ao professor Eliomar Borges Furquim, pela enorme paciência, dedicação e todo o suporte dado para a conclusão desse projeto.

“Seus clientes menos satisfeitos são sua maior