Aps fidelização de clientes

Páginas: 10 (2396 palavras) Publicado: 2 de junho de 2013


UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO








APS - ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS














SÃO PAULO
2013






FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA KALUPE





Atividades Práticas Supervisionadas
Trabalho apresentado como exigência
para a avaliação do segundobimestre,
em disciplinas do 1ª semestre, do curso
De Administração da Universidade
Paulista sob orientação dos professores
do semestre.





São Paulo
2013


SUMÁRIO


Introdução _______________________________________ 03
1.Fundamentação Teórica ____________________________04
2.Estudo de Caso __________________________________ 06
2.1 Perfil da Organização____________________________ 06
2.1.1 Apresentação da Empresa _______________________ 06
2.1.2 Força de Trabalho _____________________________ 06
2.1.3 Resumo dos principais equipamento e processos _____ 06
2.1.4 Produtos e clientes ____________________________ 07
2.1.5 Serviços associados aos produtos principais _________07
2.1.6 Principais Concorrentes ________________________ 07
2.1.7 Estágio de introdução denovas tecnologias _________ 07
2.1.8 Histórico pela excelência _______________________ 07
2.1.10 Principais insumos ___________________________ 07
2.2 Relacionamento com o Cliente ____________________ 08
3. Analise e sugestões de melhorias ____________________08
Considerações Finais _______________________________ 10
Elementos Pós Textuais _____________________________ 1003

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo propiciar aos alunos uma fundmentação prática dos conceitos teóricos, explorados em sala de aula.
A explicação dos fatores que influenciam a fidelidade dos clientes, vem se tornando de grande importância para as organizações.
No âmbito atual, exige-se que as organizações possuam estratégicas bem definidas voltadas para oseu mercado consumidor, com o objetivo de prestar serviços que o satisfaça e o torne fiel.Clientes satisfeitos tendem a ser fiéis.
A empresa escolhida para pesquisa foi a KALUPE METAIS, que não fabrica produtos, somente realiza vendas de não ferrosos.
O desenvolvimento do trabalho acontecerá através de pesquisa e presença física do grupo na empresa.
Dessa forma será explorado todos ostópicos da APS



























04

1. Fundamentação Teórica

As rápidas e constantes evoluções mercadológicas influenciam os negócios, obrigando-os a se segmentarem cada vez mais. O ilimitado ascesso a informações e a crescente diversificação dos produtos oferecem ao consumidor a opção de escolha.
Os consumidores hoje compram o que querem, possuem maisopções para satisfazê-los e até mesmo a superarem suas expectativas. O preço deixa de ser o único responsável pela comercialização dos produtos e serviços.
Fidelizar clientes significa dedicar menos tempo a busca de novos e cuidar dos que já existem para que se tornem mais importantes. Guimaraes argumentava que cada cliente devia ser considerado um artigo valioso e ferramenta poderosa para apublicidade boca-a-boca.
A maioria dos clientes acreditam que a confiança é o fator mais importante para manter a lealdade em uma empresa.
A fórmula para a fidelização é: FIDELIZAÇÃO=RESULTADOS maior EXPECTATIVA (SMITH,2005). O mais importante para o seu negócio não é a concretização da compra, mas é fazer o cliente voltar a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que issoaconteça, trabalhar a fidelidade é fundamental.
Confira a seguir algumas estratégias apresentadas pela coordenadora do núcleo de empreendorismo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Rose Mary Lopes, para fisgar o consumidor e transformá-lo em ¨freguês¨.
CONHEÇA A CLIENTELA- está é a regra de ouro para quem quer fidelizar. Além dos dados de praxe, como nome, endereço e...
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