Apresentação Análise do Mercado de Consumo e o Comportamento do Consumidor

Análise do Mercado de Consumo e o Comportamento do
Consumidor
Objetivo: estudar as influências e as características do comportamento, afim de obter condições de fazer propostas adequadas de marketing.

Análise do Mercado de Consumo e o Comportamento do
Consumidor
Os consumidores muitas vezes compram determinados
“produtos” ou “marcas” movidos por determinadas “forças”.
Ex. Por uma decisão emocional Fatores influênciadores:
Idade
Renda
Nível de educação, gosto
Padrão de mobilidade, etc.

O Processo de Compra
Necessidade
Informações
Avaliação
Decisão
Pós-Compra
Alvo dos profissionais de marketing: fator tempo
Pesquisas apontam este quesito como o principal elemento para o adiamento da compra.
Ex. farmácias de manipulação em Gna.

Comportamento pós-compra
• Dissonância cognitiva:
• Após a compra, muitos consumidores entram em estado de ansiedade, por não ter certeza de que fez a opção certa.
•

Muitas alternativas de compra x produtos de preços mais elevados O maior ou menor estado de dissonância se dá principalmente se há muitas alternativas de compra ou produtos de preços mais elevados.
• Assim o consumidor procura avaliar os benefícios que tiveram na transação.
• Possíveis soluções:
Envio de cartas/propaganda mostrando outros clientes felizes com o produto;
Contato do dept. de pós-venda, parabenizando pela aquisição.

AUTOREALIZAÇÃO
ESTIMA

Necessidades
Secundárias

SOCIAIS
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS

Pirâmide de
Necessidades
De Maslow

Necessidades
Primárias

Tipos de Influência
Que tipo de influências recebem os consumidores?
Influências Externas: cultura, sub-cultura família líderes de opinião propaganda boca-a-boca classes sociais e fatores sociais.

Tipos de Influência
Influências Internas: Fatores psicológicos
(motivação, aprendizagem, percepção, atitudes, etc). -Ex. lembranças passadas com a aquisição e experiências com certos produtos.
-A satisfação experimentada com