Aprendizagem e Formação do Consultor

Páginas: 10 (2326 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
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APRENDIZAGEM E FORMAÇÃO DO CONSULTOR

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1. INTRODUÇÃO
As constantes mudanças que têm ocorrido atualmente no ambiente das
organizações, com o avanço tecnológico, a competição global e a criação de novas
estruturas de gestão, têm tido um profundo impacto no trabalho e na própria
configuração dos grupos de profissionais. Exige-se que estes pensem de forma
diferente, e maisprofundamente sobre si próprios, sobre seu trabalho, e suas relações
na organização, bem como estejam constantemente se atualizando e adaptando-se às
novas realidades.
Essas novas demandas nas organizações hoje têm provocado uma maior ênfase
na importância da aprendizagem e na gestão de atividades intensivas em conhecimento
como elementos-chaves para sua competitividade e sobrevivência. Nesse contexto,destaca-se a consultoria organizacional, que vem despontando como um dos setores
mais dinâmicos no cenário mundial, tendo forte presença no âmbito das organizações,
contribuindo para seus processos de desenvolvimento, mudança e aprendizagem.
A consultoria existe desde o momento em que o homem começou a 'dar
conselhos' aos outros. Os sábios da antiguidade foram os primeiros consultores (maisou menos oficiais), já que eram os conselheiros do povo. Com o passar do tempo, a
atividade de consultoria foi se desenvolvendo até chegar ao nível em que se encontra
hoje: altamente especializada, diversificada, complexa e profissional.
A indústria de consultoria teve um crescimento acelerado a partir da década de
1990, período no qual as grandes consultorias expandiram e consolidaram suas 3

atividades em todo o mundo. E mesmo nos períodos em que a economia e os negócios
tiveram baixos níveis de crescimento, a indústria de consultoria prosperou.
Segundo Turner apud Toledo, os objetivos fundamentais da consultoria são
oito, tal como se seguem:
a) promover informações a um cliente;
b) resolver os problemas de um cliente;
c) realizar diagnóstico que pode gerar a redefiniçãodo problema;
d) fazer recomendações baseadas no diagnóstico;
e) prover assistência na implementação das recomendações;
f) conseguir consenso e comprometimento em torno da ação corretiva;
g) facilitar a aprendizagem do cliente, isto é, ensinar o cliente como resolver
problemas semelhantes no futuro;
h) promover de forma permanente a efetividade organizacional.
A consultoria envolve doispontos fundamentais: a relação com o cliente (no
caso, a empresa-cliente) e sua satisfação e o diagnóstico dos problemas deste cliente, a
fim de trazer-lhe a solução para os mesmos.
Mesmo nos objetivos fundamentais, a aprendizagem e a formação já aparecem
como premissas básicas para a o trabalho do consultor.
Diante de tantos objetivos, a figura do consultor ganhou muita importância.
Porém, épreciso cuidado: ser chamado de consultor não faz de ninguém consultor. O
que se tem presenciado atualmente é uma 'onda de consultores', provocada
principalmente pela conjuntura sócio-econômica, que tem eliminado inúmeros postos
de trabalho e, consequentemente, gerando desemprego e o surgimento de pseudoconsultores empresariais, o que compromete seriamente o trabalho dos verdadeiros
consultoresempresariais, além de provocar a perda de credibilidade na qualidade dos
trabalhos desenvolvidos e o achatamento dos preços.
Esta situação e um reflexo negativo da própria sociedade atual, marcada pela
velocidade e instantaneidade das informações. Ao mesmo tempo em que divulgar o
trabalho de consultoria ficou mais fácil; para profissionais que não realizam suas
atribuições de forma correta,há uma perca de credibilidade, mesmo para aqueles que o
fazem com seriedade.
Antes de qualquer processo de aprendizagem e formação, algumas
características são necessárias para a realização plena da profissão consultoria, muitas

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delas inerentes a qualquer profissional. A Assocation of Consulting Management
Engineers (New York), resume da seguinte forma as principais características...
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