Administração e negociação de conflitos

Tipos de conflitos
1. Intrapessoais o Conflitos cotidianos de gerentes, administradores e líderes de projetos. o O perfil comportamental dos protagonistas tem um peso importante.

2. Interpessoais: o Conflitos nas relações organizacionais.

3. Intergrupais: o Conflitos nas relações organizacionais.

4. Interorganizacionais: o Conflitos externos, com fornecedores, clientes, etc.
Condições antecedentes
São nas condições antecedentes que nascem os conflitos.
Três condições são encontradas na maioria das organizações: o Diferenciação dos grupos; o Recursos compartilhados; o Atividades interdependência.
Causas reais e emocionais
É importante identificar a causa do conflito, pois será o fator determinante para orientar a intervenção.
1. Causas reais o Divergências acerca de políticas, normas, prioridades, recursos, papéis e relações formais entre as partes;

2. Causas emocionais o Sentimentos negativos entre as partes, como desconfiança, desprezo, ressentimento, medo, rejeição.
Formas de intervir
1. Mediação o Processo de autocomposição (método que um dos indivíduos, ou ambos abrem mão do seu interesse por inteiro ou de parte dele), usada quando as partes esgotam a negociação direta. Pode ser útil a ação de um terceiro como facilitador.
2. Conciliação o Requer do conciliador um conjunto de habilidades de investigador e de ouvinte. A imparcialidade é necessária para não coagir as vontades das partes.

Formas de administrar conflitos o Intervenção estrutural, conflitos de causa real
Forma de impedir que o conflito ocorra, ou mantê-lo dentro de limites, modificando as condições ascendentes que o produzem.
Ações:
o Encontrar objetivos comuns o Recompensa entre as partes por ter desempenho em conjunto o Reagrupar os grupos, fazendo com que eles façam parte de uma unidade maior o Estimular a rotação transferindo membros dos grupos em conflito o Separar, reduzindo a interdependência das atividades

o Intervenção no processo,