Administração do relacionamento com o cliente (atividade)

Para a afirmação a seguir escolha a alternativa correta. “Os clientes nem sempre sabem o que querem.”
A
Trata-se de uma afirmação incorreta, pois, os clientes sempre sabem o que querem comprar.
Justifique sua resposta:
B
Trata-se de uma afirmação verdadeira, pois, os clientes sempre esquecem o que querem comprar, por isso, deixam de saber o que iriam comprar, com isso, acabam comprando qualquer coisa.
Justifique sua resposta:
C
Trata-se uma afirmação negativa, pois, não representa algo relevante para as organizações.
Justifique sua resposta:
D
Trata-se de uma afirmação correta, mas só para os casos em que os clientes comprar produtos não duráveis.
Justifique sua resposta:
E
Trata-se de uma afirmação verdadeira, uma vez que os clientes, muitas vezes munidos dos interesses de comprar, carregam consigo uma perspectiva do que comprar, mas não uma certeza.

Segundo os estudos do comportamento dos clientes, os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis de cliente para cliente. Para Sheth, Mittal e Newman (2001, p.93) os valores mudam, dentre outros motivos, porque as necessidades e os desejos dos clientes individuais alteram-se em virtude de mudanças em seus estágios de vida e em seus recursos. A afirmação acima está?

A
Incorreta, uma vez que os valores e requisitos não podem sofrer mutações por muitos motivos, dentre eles, as pessoas preservam sempre seu: alterações do estilo de vida, renda, necessidades como as provocadas pelo nascimento de um filho.
Justifique sua resposta:
B
Incorreta, porque o homem sabe quando as mudanças no estilo de vida ocorrerão, já que são baseadas na idade.
Justifique sua resposta:
C
Correta, uma vez que os valores e requisitos podem sofrer mutações por muitos motivos, dentre eles, alterações do estilo de vida, aumento de renda, alterações das necessidades como as provocadas pelo nascimento de um filho.
Justifique sua resposta:
D
Correta, porque as pessoas (clientes) sabem o que