APS UNIP ADM 2 SEMESTRE

Páginas: 11 (2686 palavras) Publicado: 27 de novembro de 2013
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

RIBEIRÃO PRETO – SP
2013



FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre ir além da satisfação

Atividades

Práticas

Supervisionadas


APS

trabalho

apresentado como exigência para avaliação do segundo
bimestre, em disciplinas do 1ºsemestre do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos
professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO – SP
2013

3

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 4
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................... 5
1 FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA ............................................................................ 6
2 ESTUDO DE CASO ............................................................................................. 8
2.1 Perfil da Organização ........................................................................................ 8
2.1.1 Apresentação da Empresa............................................................................. 8
2.1.2 Força de trabalho ............................................................................................ 8
2.1.3 Principais equipamentos e processos ............................................................. 8
2.1.4 Produtos e clientes .......................................................................................... 8
2.1.5 Serviços associados aosprodutos principais .................................................. 8
2.1.6 Principais concorrentes da organização .......................................................... 9
2.1.7 Estágio de introdução de novas tecnologias ................................................... 9
2.1.8 Histórico da busca pela excelência e principais certificações .......................... 9
2.1.9 PrincipaisInsumos .......................................................................................... 9
2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ............................................................ 9
3 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA .......................................................... 10
CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................... 11
REFERÊNCIAS ...................................................................................................... 12
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE ..................................................... 13
APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS ............................ 15
APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS .................................. 16
IMAGENS DAEMPRESA ....................................................................................... 18

4

INTRODUÇÃO

A apresentação deste trabalho tem como intuito definir como é a cultura
organizacional, quais seus padrões e se de algum modo, pratica o relacionamento e
a fidelização dos clientes e o que faz para isso.
Estudamos uma pequena empresa familiar de nome Marquinhos
Chaveiro, estaempresa tem o procedimento de atender clientes tanto no
estabelecimento, como atendimento a domicilio, efetuando trocas de chaves, cópias
e destravamento de fechaduras. Prestando atendimento tanto em casas, carros e
motos.
A empresa fica localizada em uma avenida no bairro Vila Virginia, de fácil
acesso em Ribeirão Preto, atuando no mercado há mais de 10 anos.
Por ser uma empresa familiar abase de gestores e de colaboradores é do
aprendizado adquirido por tempo de atendimento, se adaptando sempre a
necessidades e não ao proposito de crescer, reter e atrair a novos clientes.
A Clientela principal é centrada em bairros próximos, cidades vizinhas e
empresas que já conhecem e confiam no trabalho prestado pela organização.

5

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Nome empresarial de...
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