RELATORIO JANAINA F

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Janaina Araujo Fernandes de Oliveira
RA: B027EH-0

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP
2014

Janaina Araujo Fernandes de Oliveira
RA: B027EH-0

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas com ênfase em comércio exterior.

Orientador: José Antônio da Silva

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP
2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 8
I PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 9
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 9
2 Produto e serviço 9
3 Clientes Alvo da organização 9
3.1 Área geográfica de atuação..............................................................................................10
3.2 Necessidades dos clientes finais da organização 10
3.3 Expectativas dos clientes finais da organização 10
4 Serviços Associados 11
4.1 Força de trabalho 11
5 Principais Insumos 13
5.1. Principais maneiras de garantir a qualidade dos materiais 13
II DESCRIÇÃO DOS MACROS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO 14
1 Principais processos da organização 14
1.1 Gestão comercial 14
1.2 Gestão produção 14
1.3 Gestão técnicos 14
1.4 Gestão fiscal 15
1.6 Gestão de pessoas 15
1.6.1 Desenvolvimento de um serviço....................................................................................15
1.6.2 Geração de pedido........................................................................................................16
1.6.3 Processamento de um serviço......................................................................................16
1.6.4 Pós vendas....................................................................................................................16
2 Principais Processos de Apoio da Organização 17
2.1 Gestão de SAC 17