Administração - bsc

UNIVERSIDADE FEEVALE

GABRIEL RÔMULO OSTJEN GEISIANE ALINE VARGAS JÉFERSON CRISTIANO FLORES KAIOLANI GATELLI DE OLIVEIRA

Fundamentação e Princípios de Implantação do Balanced Scorecard

Novo Hamburgo / RS 2012

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURAS Figura 1 - Pirâmide da relação dos Componentes do BSC............................... 14 Figura 2 - Os Nove Passos para o Sucesso.............................................. 14

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO..................................................................... 3 2 APRESENTAÇÃO E CONTEXTUALIZAÇÃO................................... 5 2.1 O início do Balanced Scorecard (BSC)............................................. 5 2.2 As Perspectivas do BSC............................................................ 5 2.2.1 Perspectiva Financeira........................................................... 5 2.2.2 Perspectiva de Clientes........................................................... 7 2.2.3 Perspectiva dos Processos Internos............................................... 9 2.2.4 Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento.................................... 10 3 IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC)......................... 13 3.1 Implantando o BSC................................................................ 13 3.1.1 The Nine Steps to Success™ - Os Nove Passos para o Sucesso.................... 13 3.1.2 Os componentes do BSC.......................................................... 13 3.1.3 Explicando Os Nove Passos para o Sucesso...................................... 14 4 BENEFÍCIOS E FATORES CRÍTICOS DO BALANCED SCORECARD (BSC).. 18 4.1 Vantagens do BSC................................................................. 18 4.2 Pontos críticos do BSC............................................................. 19 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................... 21 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................... 22

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1 INTRODUÇÃO

No início da