7 Ferramentas Da Qualidade

Sumário
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
◦ INTRODUÇÃO
◦ FLUXOGRAMA
◦ ESTRATIFICAÇÃO
◦ FOLHA DE VERIFICAÇÃO
◦ GRÁFICO DE PARETO
◦ DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
◦ HISTOGRAMA
◦ DIAGRAMA DE DISPERSÃO
◦ CARTA DE CONTROLE
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS

Introdução
Metodologia Seis Sigma

Ferramentas da Qualidade

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Estatística: ciência que trata da coleta, processamento e disposição de dados.

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Processo: combinação de equipamentos, insumos, métodos ou procedimentos, condições ambientais, pessoas e informações do processo ou medidas, tendo como objetivo a fabricação de um bem ou o fornecimento de um serviço. (WERKEMA, 1995)

Process
Variabilida
o de Redução variabilidade dos processos Produtos
Defeituosos
Redução nº produtos defeituosos.

Introdução
Metodologia Seis Sigma

Ferramentas da Qualidade

As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE podem ser utilizadas para coleta, processamento e / ou disposição das informações sobre a variabilidade dos processos. Fluxograma
 Estratificação
 Folhas de Verificação
 Gráficos de Pareto
 Diagrama de Causa e Efeito
 Histograma
 Diagrama de Dispersão
 Cartas de Controle
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Introdução
Metodologia Seis Sigma

Análise do
Problema

Identificação do Problema

Fluxograma

Folhas de
Verificação
Brainstorming

Ferramentas da Qualidade

Gráfico de Pareto
Estratificação

Histograma
Diagrama de
Dispersão
Cartas de
Controle

Diagrama
Causa e
Efeito
Capacidade
Processo

Fluxograma
Metodologia Seis Sigma

Ferramentas da Qualidade

O que é?
 Representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
Para que?
 Descrever ou estudar um processo atual ou planejar etapas de um novo.
 Verificar como as diversas etapas do processo estão relacionadas entre si.
 Treinar pessoal.
 Identificar gargalos, folgas e redundâncias.

Fluxograma
Metodologia Seis Sigma

Ferramentas da Qualidade

Como?
 Desenhar o fluxograma do processo, na ordem de ocorrência das etapas.
 Consenso.
 Usar operadores:

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Ação/Operação