As 7 ferramentas da qualidade

FACULDADE REDENTOR
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

MAYKON DE SOUZA SILVA

QUALIDADE: AS 7 FERRAMENTAS, DIAGRAMAS E MATRIZES

Itaperuna – RJ.
2013

MAYKON DE SOUZA SILVA

QUALIDADE: AS 7 FERRAMENTAS, DIAGRAMAS E MATRIZES

Trabalho apresentado à disciplina de Estatística da Qualidade e da Confiabilidade, como parte dos requisitos para aprovação. Profº: Niander.

Itaperuna – RJ.
2013

AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos.
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são:

• Fluxograma
O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração seqüencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo.

• Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)
O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para e sse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru