6 sigma

Laura Girardelli – Gestão de Processos – Profa. Gleriani

SEIS SIGMA
Livro- Qualidade Padrão 6 sigma ( Prof. Marcus Vinicius Rodrigues) O que é?
Seis Sigma é uma metodologia focada na eliminação dos defeitos de processos dentro da organização e que tem como objetivo máximo, proporcionar aos seus clientes um serviço/produto próximo da perfeição.
Essa metodologia se baseia no desenvolvimento de projetos com forte aplicação estatística com coerente alinhamento no uso das ferramentas da qualidade e uso de métodos quantitativos em geral. Como surgiu? O Seis Sigma surgiu da empresa Motorola por volta de 1980 onde a mesma decidiu levar a questão de qualidade a sério pois ficava para trás em relação aos concorrentes estrangeiros que conseguiam melhorar sua qualidade e vendiam seus produtos por um valor inferior ao da Motorola. Por este motivo a empresa criou o programa Seis Sigma com o intuito de reduzir a variabilidade de um processo de tal maneira que entre a sua média ate o limite de especificação contenha seis vezes o desvio padrão, daí surgiu o nome do programa. Finalidade A metodologia Seis Sigma tem como finalidade: chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha; medir elementos do processo de gerenciamento pela qualidade; forma quantitativa de medir os esforços de qualidade; melhorar a qualidade de gestão; redução de custos e ampliar a qualidade do produto/serviço. O sucesso desta metodologia é dado pela mudança da cultura da empresa, um aumento no conhecimento, comprometimento da alta administração, uma seleção de pessoas certas para treinamento, um alinhamento dos projetos, adequação dos investimentos iniciais às expectativas da empresa, um incentivo dos funcionários e por último mas não menos importante o trabalho em equipe. Existem duas soluções que asseguram o desempenho do Seis Sigma. O primeiro é compreender os CTQ'S ( Controls Technicals Quality ), ou seja, os requisitos críticos para a qualidade, que são os de desempenho