13 09 Modelo De Resolu O De Problemas

Sistemas de Informação



Os problemas organizacionais típicos incluem; ◦ Processos deficientes;
◦ Cultura pouco colaborativa;
◦ Conflitos internos;
◦ Mudanças no entorno da organização;

◦ Hardware antigo ou insuficiente;
◦ Software ultrapassado;
◦ Administração de dados inadequada;
◦ Capacidade de telecomunicações insuficiente;
◦ E incompatibilidade dos velhos sistemas com a nova tecnologia;

◦ Treinamento de funcionários;
◦ Dificuldades de avaliar o desempenho;
◦ Ergonomia (bem estar x desempenho do sistema); ◦ Administração indecisa ou deficiente;
◦ Falta de participação dos funcionários e apoio a eles; 

Existe um modelo simples que pode ajudar a entender e solucionar problemas com a ajuda de sistemas de informação.



Modelo de 4 passos;
◦1
◦2
◦3
◦4

Identificação do problema;
Propostas de solução;
Avaliação das propostas e solução;
Implantação;



Para que os problemas sejam resolvidos, deve haver consenso sobre sua existência, suas causas e o que pode ser feito sobre ele. 

Os problemas deve ser adequadamente definidos pelas pessoas em uma organização antes de serem resolvidos.

Exemplo;
A primeira vista aparece um problema de funcionários que não dão retorno adequado aos clientes, de modo preciso e oportuno.
Motivo: Sistema de Informação ultrapassado;
Pouco incentivo aos funcionários;
Solução: ?



Reunir fatos;



Conversar com as pessoas envolvidas;



Analisar documentos;



Ao que tudo indica, normalmente existe grande quantidade de “soluções” para qualquer problema, e a escolha, muitas vezes, reflete as diferentes perspectiva das pessoas na organização. Você deve tentar levar em conta o maior número possíveis de soluções, pois só assim terá noção de todas as possibilidades.

Alguma soluções dão mais ênfase a tecnologia, enquanto outras se concentram nos aspectos organizacionais e humanos do problema.  Muitas soluções bem sucedidas resultam de uma abordagem integrada, na qual novas tecnologias foram acompanhadas por mudanças na