10 Dicas de programa de fidelidade

O post de hoje é inspirado no post de Mark Goldstein para o blog Gamified Enterprise (ver o post original aqui). Curti muito as dicas de Mark e queria dividir essas dicas com vocês. Então, para todos aqueles pensando em fidelizar seus usuários (Parabéns!!) seguem as 10 dicas para um programa de fidelização 1. Não se engane! Se o seu produto é ruim, não é gamificação ou fidelização de usuários em geral que vai salvá-lo. Descubra o que há de errado, conserte e bola pra frente! 2. Para de olhar para a prova do amiguinho do lado. O seu competidor provavelmente pensou bem antes de criar o programa de fidelidade dele. Pare de copiar e pense no seu cliente! 3. Essa história de botar no ar e esquecer só vai te dar dor de cabeça depois. Programas de fidelidade são estratégias a longo prazo! Monitore, acompanhe, invista tempo!
Nada de lançar um programa de fidelidade em um canal só! Vai ficar bagunçado e seus clientes vão se irritar. 4. Pegue leve com os nomes! Um programa de fidelidade é um programa de fidelidade! Seus clientes entendem isso, do posto de gasolina ao check-in da companhia aérea! Então, brinque com o nome do seu programa, mas não o deixe irreconhecível. 5. Não esqueça que você não é a única coisa na qual os seus clientes pensam noite e dia. Respeite eles e não os encha de spam! 6. Sacuda um pouco as coisas! Misture prêmios tangíveis como descontos com prêmios intangíveis como status e pontos. Coloque também elementos surpresa aqui e ali para deixar tudo mais interessante! 7. Se não for intuitivo, esqueça! Como disse antes, seu cliente não passa o dia inteiro pensando em você. Ele não tem tempo para ficar desvendando o que você quis dizer. Comunique as regras do jogo de maneira clara! 8. Vitórias rápidas deixam pessoas felizes. É ótimo ter prêmios para aqueles clientes que dão uma volta ao mundo por você, mas é preciso premia-los cedo para manter sua trupe engajada 9. Fidelização funciona. Se