1 Estrelas Transforma O

708 palavras 3 páginas
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TRANSFORMAÇÃO E
EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Rodrigo B Silva
Rede de Serviços Estrela

RELEMBRANDO:
PROJETO TRANSFORMAÇÃO
QUAL É A NOSSA MISSÃO?


Foco na operação, disciplina na execução
 Serviços imbatíveis


Transformar consumidores em Fãs

RELEMBRANDO:
PROJETO TRANSFORMAÇÃO

Como chegaremos lá…?

01. Novo modelo de Serviços
PROJETO
TRANSFORMAÇÃO

02. Redesenho dos processos de atendimento Assistência
Técnica

03. Nova plataforma de sistemas

04. Mudança de atitude

RELEMBRANDO:
PROJETO TRANSFORMAÇÃO
Histórico…
2010
2010
REDE
MASTER

Definição
Estratégia

2011
2011
Desenho do novo Modelo

Testes

REDE
ESTRELA

2012
2012
Implantação do Piloto

78 ATs Master implantadas Definição
Estratégia

2014
2014

2013
2013
REDE
MASTER
REDE
ESTRELA

Desenho do novo Modelo

Benefícios e Melhoria Contínua de Sistemas e Processos

Testes

Implantação do Piloto

215 Ats implantadas Estabilização

Continuação da
Implantação

Atualmente cerca de 80% das OSs estão no novo modelo de atendimento

RELEMBRANDO:
PROJETO TRANSFORMAÇÃO
Nova estrutura…
ORGANOGRAMA
ANTERIOR

ORGANOGRAMA
ATUAL
1 GERENTE

1 GERENTE

2 CHEFES

2 CHEFES

12 CONSULTORES

10 CONSULTORES

REDE MASTER

REDE ESTRELA

2 GERENTES
15 CONSULTORES
REDE MASTER
REDE ESTRELA



Maior proximidade com a rede autorizada
 Melhor suporte e relacionamento

PROJETO TRANSFORMAÇÃO
Conceitos e razões para acreditar

Como identificar oportunidades O que fazer?

Monitoramento

PROJETO TRANSFORMAÇÃO

Alguns Resultados Rede Master…
48% D+N

45% FLUXO INTERNO (WHL)

90% BASE OS>30 DIAS

17% Reagendamento

61% DIAGNÓSTICO

48% TLS

61% OS SEM PEÇA EM ESTOQUE

18% FTC

38% Reclamações

Rede Autorizada cada vez mais PRODUTIVA e com mais CONTROLE,
CONSUMIDORES cada vez mais FÃS

PROJETO TRANSFORMAÇÃO

Vocês estão aqui hoje…

O EVENTO!

PROJETO TRANSFORMAÇÃO
PLANEJAR

Estabeleça metas e faça um plano para alcançá-las

Existem metas claras na sua Autorizada?
Sua equipe conhece as metas?
Há um plano para alcançá-las?

Defina metas e

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