CRM - Customer Relationship Management

mais rápidas aos consumidores e de uma maior eficiência do processo de automação. É necessário identificar os consumidores mais lucrativos, classificando-os conforme sua importância em relação ao retorno obtido, buscando saber quanto a empresa vale ao longo de seu tempo de vida como cliente. O CRM tecnologico não pode ser visto como uma solução unica e sem flexibilidade. É verdade que desde seu aparecimento, a industria de tecnoligia, apoiada por consultores de markenting, desenvolveu novas aplicações para tentar se adaptar a necssidade de cada empresa. A implementação do CRM deve ser acordo com aplicações distintas que estejam em sintonia com a empresa, contando com uma variedade de recursos para o profissional de markenting, vendas e relaçõs com o cliente. As 4 formas mais comuns de aplicações de CRM são: Aplicação por finalidade estratégica (operacional, analítico e colaborativo), aplicação por areas da organização (markenting, força de vendas, serviços ao cliente, gestão de parcerias e força de trabalho interno), aplicação de CRM por processos e aplicação por tipo de industria que atende. Cases Souza Cruz: A central de relacionamento da Souza Cruz recebe milhares de chamadas todos os dias. Ela é dividida em vários segmentos e possui serviços para atender aos ususarios finais, acionistas, produtos de fumos e fornecedores. O call center atua desde a convecção e a checagem do pedido ate a chegada da mercadoria no ponto de venda. Milhares de pequenas,…

o conjunto de procedimentos técnicos que tem por objetivo examinar a integridade, adequação e eficácia dos controles internos e das informações físicas, contábeis, financeiras e operacionais da Entidade. Sem tais indagações, a organização pode ficar a mercê de fraudes, erros, ineficiências e outras irregularidades, praticadas por agentes internos (administradores, colaboradores) ou externos (clientes, fornecedores).Constituem-se procedimentos de auditoria interna: exames, incluindo…

1. INTRODUÇÃO O tema abordado nesse Pré-projeto se trata da comunicação empresarial e sua importância para construção de uma imagem favorável da empresa, e também sua importância para a resolução de problemas internos. Segundo Meire Nery a comunicação organizacional é: “A comunicação organizacional é um instrumento fundamental, não apenas para permitir a construção de uma imagem favorável da empresa, mas algo imprescindível ao sucesso da organização, inclusive, ou principalmente,…

inteiro. É uma rede de várias outras redes, que consiste de milhões de empresas privadas, públicas, acadêmicas e de governo, com alcance local e global e que está ligada por uma ampla variedade de tecnologias de rede eletrônica, sem fio e ópticas. A internet traz uma extensa gama de recursos de informação e serviços, tais como os documentos inter-relacionados de hipertextos da World Wide Web (WWW), redes peer-to-peer e infraestrutura de apoio a e-mails. As origens da internet remontam a…

apesar dos discursos liberalizantes; - Independente do desenvolvimento dos países no cenário econômico, sempre haverá uma crescente dificuldade comercial causada pelos países desenvolvidos (EUA, Japão, União Europeia) sobre os países subdesenvolvidos. - Sobre as regras da OMC sobre antidumping, subsídios e medidas compensatórias, visa totalmente os interesses mercantilistas de um bloco de grupos poderosos dos países industrializados. Podemos citar as barreiras não tarifárias ao…

Cenário interno: Forças: , A SRC Manutenção e Instalação tem os serviços que são destaques nas empresa. É o “carro-chefe” da Nossa organização, o que a faz conhecida e reconhecida. São considerados forças: controle de qualidade, padronização dos nossos serviços realizados e recursos, equipamentos de última geração, funcionários qualificados, capacitado para atender as necessidades dos nossos clientes, flexibilidade em negociações, líderes compromissados, etc. Fraquezas: A SRC…

Watson. Um historiador afirmou: "O espírito de Watson é indestrutível. Límpido e purificado, ele respira através dos trabalhos de B. F. Skinner" (MacLeod, 1959, p. 34). Conquanto Hull também fosse considerado um behaviorista rigoroso, há diferenças nas visões de Skinner e as suas. Enquanto Hull dava destaque a importância da teoria, Skinner defendia um sistema empírico, que é o conhecimento derivado de experiências cotidianas, que provém de tentativas, erros e acertos, sem estrutura…

SILVA RIBEIRO RA: 379400 FERNANDA DOS SANTOS OLENIKI RA: 365699 RENAN FERREIRA BICA WEIS RA: 378047 3 TÉCNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Atividades Práticas Supervisionadas, realizada para fins avaliativos na disciplina de Ética e Relações Humanas no Trabalho, sob orientação da professora Jhenifer. NIOAQUE- MS 2012 1- INTRODUÇÃO O seguinte trabalho trata de…

levantamento de informações e para o planejamento de comunicação DEFINIÇÃO: 1. INFORMAÇÕES RECOLHIDAS QUE SERVIRÃO DE INICIO PARA A FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE PLANEJAMENTO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO. 2. INFORMAÇÕES PRELIMINARES CONTENDO AS INTRUÇÕES QUE O ANUNCIANTE FORNECE À AGÊNCIA PARA ORIENTAR SEUS TRABALHOS. 3.É BASEADO NELE E COMPLETADO COM AS INFORMAÇÕES DE PESQUISAS QUE SE ESBOÇA O PLANEJAMENTO PUBLICITÁRIO. CONCEITO: 1. Ser preciso, objetivo e com dados…

resultados, dentro da ética e legalidade, para atender as expectativas dos Clientes, Colaboradores, Fornecedores, Acionistas e Comunidade. Visão da Empresa: Agregar conhecimentos, visando melhoria continua nos processos internos, na qualidade dos serviços e no relacionamento do mercado. Valores: *Credibilidade *Comprometimento *Integridade *Valorização da Pessoa *Respeito ao Meio Ambiente Metas ( Objetivos ): A meta da empresa é conquistar de uma forma confiavel os clientes,…