Pré projeto Qaulidade e satisfação do cliente

VII – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: Atualmente, as empresas gastam centenas de milhares de dólares para treinarem seus vendedores na arte de vender. O principal foco de um treinamento em vendas é sobre as diversas formas de abordagens aos consumidores para realização da venda de um produto ou serviço. As empresas querem transformar seus vendedores, de simples anotadores de pedidos, em conquistadores de pedidos. 7.1 – CONCEITO DE VENDA Segundo MOREIRA (1989, p.18) “Venda é o alicerce em que as estruturas da empresa são erguidas”. Na década de 1930 surgiu a chamada Era das Vendas onde começaram a surgir os primeiros sinais de excesso de ofertas. Os fabricantes desenvolveram-se produziam em série, portanto a oferta passou a superar a demanda e os produtos acumulava-se em estoques. Algumas empresas começaram a utilizar técnicas de vendas bem mais agressivas e a ênfase na comercialização das empresas dessa época eram totalmente dirigidas às vendas. O conceito de venda segundo KOLTLER (1994, p.36) “assume que os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficiente dos produtos da organização. Assim a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e de promoção”. A venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro, por isso chamar a atenção do cliente com promoções pode fazer toda a diferença para se obter essa conversão com mais rapidez e eficiência. KOLTLER (1994, p.41) “Esclarecidamente

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Estácio de Sá, submetido à Banca Examinadora e considerado APROVADO em __/__/___. _____________________________________________________ _____________________________________________________ Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem Ele, nada seria possível. A minha mãe, Ana Margarete, que esteve sempre presente, me apoiando e dando todo amor e carinho em todas as etapas de minha vida. …

ESCOLAS E FACULDADES QI CURSO TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERENCIAIS DISCIPLINA: PLANO DE NEGÓCIOS PROFESSOR: LUCAS KESLLER DE OLIVEIRA ROSMEIRE SOUZA SANTOS Trabalho de conclusão de curso, para obtenção de título de Tecnólogo em Processos Gerenciais, na Faculdade QI. Gravataí, 2015 NOTA DE CORREÇÃO TÉCNICA (0,0 A 7,0): ______ Aplicação no projeto,…

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