Disserta O De Mestrado Carmen Luisa Palhau Martins

Carmen Luisa Palhau Martins

O Impacto da Internet no Processo de Decisão de Compra do Consumidor – O Caso dos
Produtos Turísticos

Universidade Fernando Pessoa
Faculdade de Ciências Humanas e Sociais
Porto, 2013

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Carmen Luisa Palhau Martins

O Impacto da Internet no Processo de Decisão de Compra do Consumidor – O Caso dos
Produtos Turísticos

Universidade Fernando Pessoa
Faculdade de Ciências Humanas e Sociais
Porto, 2013

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Carmen Luisa Palhau Martins

O Impacto da Internet no Processo de Decisão de Compra do Consumidor – O Caso dos
Produtos Turísticos

(Carmen Luisa Palhau Martins)

Orientadora: Prof.ª Doutora Ana Salazar
(Dissertação de Mestrado apresentada à
Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para a obtenção do grau de
Mestre em Marketing e Publicidade.)

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Sumário

A presente dissertação de mestrado tem como tema A Influência da Internet no Processo de Decisão de Compra do Consumidor, em específico o estudo de caso dos produtos turísticos. O objectivo geral é procurar entender a influência da internet no processo de decisão de compra no caso específico dos produtos turísticos online. Os objectivos específicos compreendem: identificar as influências, vantagens e limitações da internet no processo de decisão de compra online de produtos turísticos, assim como identificar as diferenças de comportamento de compra relativamente à caracterização dos inquiridos no processo de decisão de compra online de produtos turísticos.

No que diz respeito à metodologia, optou-se pelo método descritivo através da aplicação de um inquérito que permitiu quantificar diferentes percepções sobre o processo de decisão de compra online de produtos turísticos. Recorreu-se a uma amostra não probabilística por conveniência constituída por 380 respondentes, tendo-se chegado às seguintes conclusões: o Confirma-se, na análise descritiva deste estudo, que o preço é um dos factores que mais influência tem sobre o consumidor. o No processo de decisão de