Rotatividade Callcenter

Produção, v. 23, n. 1, p. 52-65, jan./mar. 2013 http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132012005000029 Avaliação da qualidade de serviços de telefonia móvel: o impacto da nova lei dos callcenters Guilherme Henrique Kubaa*, Janaina de Moura Engracia Giraldib, Silvia Inês Dallavalle de Páduac *guilherme.kuba@gmail.com, USP, Brasil b jgiraldi@usp.br, USP, Brasil c dallavalle@fearp.usp.br, USP, Brasil a Resumo Este trabalho teve como objetivo verificar o impacto inicial das recentes alterações…

organizações, o termo “turnover” também é conhecido como “rotatividade” e traduz, na verdade, o percentual de substituição que uma empresa possui e serve como indicador de saúde organizacional, ou seja, o giro entre entradas e saídas de uma empresa. Dependendo do tipo de organização, se o turnover tiver um alto percentual, maior do que 5% indica que algo está errado na organização. É o momento de analisar o por quê dessa alta rotatividade, afinal, não podemos esquecer que os chamados…

1960, porém, começou-se a se formar as deseconomias humanas, ou seja, a falta de eficiência na utilização dos recursos produtivos pelo homem, devido ao tédio, fadiga, estresse, baixa produtividade, perda de qualidade, aumento do absenteísmo e alta rotatividade. Podemos avaliar essa variação analisando o gráfico abaixo: (Fonte: ROBBINS, 2012, p.472) Atualmente, o termo especialização do trabalho, ou divisão do trabalho, é usado para elucidar o grau em que as tarefas dentro da…

CONTAX S.A Numero de funcionários: 115 mil Ramo de Atividade: Call Center Endereço: Avenida Borges de Melo, 1677 2.3 Histórico da Empresa A Contax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de callcenter a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e investir em tecnologia e qualificação de atendimento e hoje é uma das maiores empresa de contact center e empregadoras do Brasil. É uma empresa prestadora de serviço de…

Resumo Este projeto visa tratar dos problemas relacionados à Manter e Monitorar Pessoas. Podemos citar como exemplo a rotatividade de funcionários (Turnover) que é o número de colaboradores desligados da empresa num determinado período comparativamente ao quadro médio de efetivos. A rotatividade é expressa por um número índice, que recebe o nome de Índice de Rotatividade. Esse índice pode medir uma parte da organização (toda uma área de vendas ou somente parte dessa área: uma…

ramo de callcenter, e como a rotatividade de pessoas é muito alta para este tipo de seguimento, acabamos contratando pessoas de diversos níveis culturais. Em uma dessas contratações, um novo funcionário de aparência humilde e com muita dificuldade de se expressar foi contratado. Inicialmente a dificuldade de se expressar foi interpretada pela área de recrutamento como timidez, pois o mesmo disse que possuía em sua escolaridade o ensino médio completo. No seu primeiro dia no…

sim como um amigo (cupido). Etapa 2 Passo1 A organização escolhida foi a Local CredBrascobra, uma empresa prestadora de serviço no ramo de cobrança, que atua a mais de 25 anos no mercado. As ferramentas utilizadas para o marketing direto são o callcenter e o DBM. Passo 2 A empresa Local CredBrascobra, fica situada na Rua: Barão de Itapetininga 275 no centro de São Paulo uma empresa de cobrança a mais de 25 anos no mercado, acostumada com uma cobrança jurídica e amigável, mas sempre com…

Turnover dx O que é TURNOVER? | Muito usado pelas áreas de Recursos Humanos das organizações, o termo “turnover” também é conhecido como “rotatividade” e traduz, na verdade, o percentual de substituição que uma empresa possui e serve como indicador de saúde organizacional, ou seja, o giro entre entradas e saídas de uma empresa. Como calcular o Turnover? Uma empresa calcula turnover, em geral, para poder ter referenciais para suas ações de mudança, para seu trabalho de…

brasileiros são os diversos tipos de atendimento. Podemos citar atendimento pré venda, pós venda, e aqueles que podemos chamar de “atendimento manutenção”. Dentre estes, há diversas maneiras de serem realizados: Atendimento pessoal, online ou via callcenter, o tão conhecido Telemarketing. Hoje, o nosso objetivo será mostrar como o atendimento de Telemarketing no Pós Venda pode ser defeituoso e o quanto isso interfere no tempo e stress do ser humano. Quem nunca teve a oportunidade de…

humanos para designar a rotatividade de pessoal em uma organização, ou seja, as entradas e saídas de funcionários em determinado período de tempo. Na área de Recursos Humanos, o cálculo de turno ver tem a função de determinar a percentagem de substituições de funcionários antigos por novos e, consequentemente, analisar a capacidade da empresa, é um indicador de que algo está errado, sendo necessária avaliação das causas de incapacidade de retenção do pessoal. As empresas de callcenter…