Telemarketing

A PROBLEMÁTICA DO TELEMARKETING PARA RESOLUÇÃO DAS FALHAS APRESENTADAS

Sumário

Introdução

Algumas das coisas que vêm incomodando os brasileiros são os diversos tipos de atendimento.
Podemos citar atendimento pré venda, pós venda, e aqueles que podemos chamar de “atendimento manutenção”. Dentre estes, há diversas maneiras de serem realizados: Atendimento pessoal, online ou via callcenter, o tão conhecido Telemarketing.
Hoje, o nosso objetivo será mostrar como o atendimento de Telemarketing no Pós Venda pode ser defeituoso e o quanto isso interfere no tempo e stress do ser humano.
Quem nunca teve a oportunidade de entrar em contato com uma Central de Atendimento Telemarketing, a fim de esclarecer dúvidas ou buscar soluções? Acreditamos que 80% da população, sim. Entretanto, junto com essa experiência temos o reflexo da má estrutura, treinamento e falha nos processos de soluções apresentadas, quando há.
Para entendermos um pouco mais da nossa problemática, vamos falar um pouco sobre a história do Telemarketing.
Pode-se dizer que o berço do telemarketing foi Berlim em 1880. Entretanto foi em 1950, que teve seu maior destaque nos EUA para pequenos atendimentos não ligados a vendas. No Brasil as atividades de telemarketing também se iniciaram em meados da mesma década.
Telemarketing, do grego TELE, “longe” com o inglês marketing (Market + ing) “mercado em ação”. Por sua etimologia, ligava-se o sentido da palavra a vendas por telefone, todavia com o decorrer dos anos o telemarketing se mostrou presente em áreas mais abrangentes, como o atendimento ao cliente.
Atualmente, o telemarketing no Brasil vem atingindo um crescimento exponencial, o que os torna um dos maiores empregadores do país.
A questão é: Até quando essa demanda de funcionários pode não interferir na qualidade do atendimento? Haveria uma maneira de conciliar e enquadrar tantos funcionários a um treinamento mais específico e humanizado?
Afinal, a