Resumo Sobre O Programa Zero Defeito De Crosby

............. 16 9. Teoria de sistemas .................................................................................................. 19 10. Implicações do estudo das teorias administrativas no serviço de enfermagem ..... 21 Resumo ...................................................................................................................... 23 Questões para revisão e discussão ........................................................................... 24

............. 16 9. Teoria de sistemas .................................................................................................. 19 10. Implicações do estudo das teorias administrativas no serviço de enfermagem ..... 21 Resumo ...................................................................................................................... 23 Questões para revisão e discussão ........................................................................... 24

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA Caxias do Sul, Abril de 2011 2 MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES Dissertação de…

............. 16 9. Teoria de sistemas .................................................................................................. 19 10. Implicações do estudo das teorias administrativas no serviço de enfermagem ..... 21 Resumo ...................................................................................................................... 23 Questões para revisão e discussão ........................................................................... 24

........................................ 9. Teoria de sistemas .................................................................................................. 10. Implicações do estudo das teorias administrativas no serviço de enfermagem ..... Resumo ...................................................................................................................... Questões para revisão e discussão ........................................................................... Referências... ..

Barcellos, pela atenção e apoio incondicional; aos colegas de curso, pelos incentivos e palavras motivadoras durante minha passagem pelo curso e a todas as pessoas que me inspiraram ou me ajudaram nesta vida, e quem sabe nas outras vidas também. 6 RESUMO Este trabalho aborda a identificação do grau de satisfação dos atributos valorizados pelos consumidores e usuários de um posto de serviços e propõe um plano de melhorias para fortalecer o relacionamento com os clientes, dentro da…

ou uma grande organização, os conceitos de estratégia sempre serão necessários e, quando bem usados, possibilitarão a sedimentação do caminho rumo ao sucesso. Trazemos para esta disciplina os principais conceitos e aprendizados já desenvolvidos sobre o tema, pelos maiores especialistas da academia, de forma resumida e pronta para ser digerida pelo aluno. Prepare-se para embarcar nesta aventura e desenvolver as competências básicas para se tornar um grande estrategista. 7…

Jorge Fernandes de Matos Tese submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas Orientador Prof. Dr. Abdul Kadir Suleman, ISCTE Business School - Departamento de Métodos Quantitativos Junho de 2008 Resumo Este trabalho procura enfocar a importância da metodologia de avaliação do perfil comportamental, denominada DISC, introduzida por Marston (1928), no seu livro Emotions of Normal People. Com enfoque, sobretudo dentro das…

de Pinho Rebouças de Oliveira T EORIADA ERAL G ADMINISTRAÇÃO Uma Abordagem Prática MANUAL DO PROFESSOR MANUAL – CONTEÚDO BÁSICO – • • • • • Abordagem do livro Estrutura do livro Estrutura e conteúdo dos capítulos Proposta de programa da disciplina “Teoria Geral da Administração” Aplicação do livro: – Conteúdo de cada capítulo: • Interligações com os outros capítulos do livro • Interligações com outras disciplinas do curso – Questões para debate – Casos para…

..................................................................... 123 Instituições Padronizadoras e Normas de Segurança ................................................... 123 Pequeno histórico sobre o surgimento das Normas de Segurança ........................... 123 Normas Existentes sobre Segurança......................................................................... 126 COBIT ..........................................................................................................