Resumo sobre ERP e CRM

estoque, logística etc. Ao gerenciar e acompanhar todo o processo de produção, vendas, faturamento, a empresa tem mais disponibilidade para planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produção. Ao controlar e entender melhor todas as etapas que levam a um produto final, a empresa pode produzir de forma mais inteligente, rápida e melhor, reduzindo o tempo que o produto fica parado no estoque. Assim, as decisões estratégicas também ganham uma nova dinâmica. FONTES: http://www.orcose.com.br/capa.asp?IDMateria=3135&IDMn=196 http://www.efagundes.com/tecnologias/Planejamento_de_recursos_empresariais.htm Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e interações, pelos vários pontos de contato com o cliente. Primeiramente, é preciso identificar cada cliente. Sem a identificação de cada um, é impossível iniciarmos uma relação individual com aqueles que realmente valem a pena. Identificar o cliente significa conhecer sua identidade, a maneira de contato preferida, suas necessidades, interações realizadas com a empresa, suas reclamações, atitudes tomadas. Enfim, conhecer cada cliente e sua história…

poderiam imaginar que uma das suas principais ferramentas de trabalho um dia iria se transformar no que hoje conhecemos por CRM – Customer Relationship Management. A ferramenta era o “caderno de anotações”, o “caderno de fiado”, onde além do nome do “Freguês”, ali estavam os registros que guardavam os dados sobre o que ele comprou, quando ele comprou, qual o preço, telefone e endereço para contato, nome das pessoas que podiam creditar naquela conta, em resumo, o comerciante sabia…

Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Realização: CATI2005 - Congresso Anual…

RESUMO SOBRE CRM m 2003 o projeto ganhou o patrocínio da Petrobras. Após modificações na proposta original as obras tiveram início em 2005 com a reforma do telhado do prédio principal, da fachada voltada para a Rua do Passeio SALVADOR 2013.2 RESUMO SOBRE CRM Trabalho acadêmico apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC, como requisito parcial para obtenção de aprovação na SIG, sob a orientação do Professor…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em…

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA SISTEMA DE INFORMAÇÃO PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistema de informação da Universidade Metodista de São Paulo ara atendimento ao módulo Modelagem e Documentação de Sistemas através do Projeto de Ação…

CRM O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software…

Conceito de ERP e CRM. RESUMO: De acordo com Corrêa et al. (1997) pode-se conceituar os sistemas ERP como sendo constituídos por vários módulos que antecedem na tomada de decisão da empresa como pr exemplo:contabilidade,distribuição,marketing e vendas,entre outros. O advento de tecnologias como os sistemas integrados de gestão ERP significam importantes avanços em gerenciamento da empresa como um todo. Pois despontaram como uma importante tecnologia no auxilio ao gerenciamento das…

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: MELHORANDO A QUALIDADE DA FORÇA DE VENDAS COM RECURSOS DE TI NATÁLIA RIVERO SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO RESUMO.......................................................................................................................,04 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 2. O QUE É…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: ADMINISTRAÇÃO CRM (Customer Relationship Management) SÃO PAULO 2015 Yasmin Paola Gomes Barbioni RA: B065AG-1 Definir CRM (Customer Relationship Management) e desenvolver dissertação explicando como o conceito de segmentação pode ser melhorado através da utilização do CRM. Apresentar um estudo de caso envolvendo segmentação e CRM. Atividades Práticas…