Resumo sobre ERP e CRM

Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) – Organizando o fluxo de informações
A função básica do ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) é fazer com que todas as áreas de uma empresa se comuniquem, possibilitando melhor fluxo de informações e aperfeiçoar os processos básicos da organização, através de uma ferramenta tecnológica. É uma plataforma de software que integra os departamentos de uma empresa, armazenando, processando e organizando as informações geradas nos processos organizacionais, agregando e estabelecendo relações de informações entre esses departamentos.
O ERP mapeia todas as etapas organizacionais de uma empresa, desde um pedido até a produção e a entrega do produto. Facilita o fluxo de informações entre todos os departamentos e suas atividades (como fabricação, logística, finanças, recursos humanos etc.) organizando um banco de dados único, numa plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em apenas um ambiente computacional.
Deve fornecer suporte para as seguintes áreas de negócios: Finanças/Contabilidade; Recursos Humanos; Manufatura; Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management); Gerenciamento de Projetos; Gestão do Relacionamento com Clientes; Controle de Acesso.
Deve possuir os seguintes componentes: Banco de dados transacional; Portal de Internet; Painéis de controle gerencial com suporte a gráficos e estatísticas; Sistemas de Business Intelligence; Relatórios operacionais e gerenciais personalizados; Suporte a EDI e Web-EDI; Gestão de Documentos; Gestão de Workflow; Sistema de Ajuda.
A utilização do ERP é indispensável para qualquer empresa que pretenda ser competitiva no mercado, gerando confiabilidade a seus dados, monitorados em tempo real, bem como a diminuição de retrabalhos. As informações trafegam pelos módulos em tempo real. Uma ordem de venda dispara o processo de fabricação, estoque, logística etc.
Ao gerenciar e acompanhar todo o