Resumo do livro de gestao do relacionamento com o cliente

KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do Profº. Paulo Henrique de Freitas Oliveira. FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 9- CANAIS DE ACESSO OFERECIDOS AOS CLIENTES Uma coisa é realmente atender o cliente, outra é pensar que se está atendendo ao que ele necessita ou deseja. Os canais de acesso devem, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da unidade produtora. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui dois conjuntos de componentes: Infraestrutura; Recursos humanos. São considerados infraestrutura os componentes, tanto físicos como virtuais, que transportam, registram, processam e armazenam a comunicação e a informação; Canais: Por inde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente. Formulários e padrões de atendimento: As ferramentaaspor meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente. Equipamentos e softwares: Onde são…

DA PALAVRA CLIENTE Toda e qualquer organização que produz mercadorias ou serviços, com ou sem fins lucrativos é chamada de Unidade Produtora. O objetivo das Unidades Produtoras é ter e saber identificar quem são seus clientes. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou serviço, ou seja, o cliente é a razão da existência de uma organização. Tipos de clientes enquanto destinatários de produtos Cliente é aquele que é o destinatário de um produto, entendendo-se…

Resumo do Livro Vendas 3.0 Uma Nova Visão Para Crescer Na Era das Idéias de Sandro Magaldi Prezados (as), Depois da repercussão mundial que foi a leitura do resumo que fiz do livro Vendas B2B, do Renato Romeo e, atendendo aos milhares de pedidos de que eu continuasse compartilhando meus resumos, apresento-lhes o segundo da série (sim, eu não desisti). Este é sobre o livro do Sandro Magaldi, diretor da HSM, cujo título é: VENDAS 3.0 - Uma Nova Visão Para Crescer na Era das Idéias.…

Especialista em marketing ANDREWS BOTELHO RÉGIS Objetivo Planejamento Estratégico de Marketing Plano de Comunicação Integrado Idade:31 anos Estado civil: Casado Dados para Contato Endereço: Rua José Bonifácio, 1824 Pedrinhas 76.801-486 - Porto Velho Telefone: (69) 9248-7186 / (69) 3221-6689 E-mail: andrewsbotelho@gmail.com facebook.com/andrewsbotelho twitter.com/Andrewsbotelho Área Profissional Mercadologia Marketing Digital Marketing Varejo Marketing Promocional Gestão de Projetos…

Você acessou como FRANCELINE LEMES DOS REISSair . Você está aqui Graduação / GRATG_20132 / Questionários / Tentativa 1 . Aulas: Aula-tema 01: Desafios para o Gestor Contemporâneo Aula-tema 02: Gestão contemporânea da qualidade Aula-tema 03: Tecnologias - terceirização, benchmarking e Open Book Management (OBM) Aula-tema 04: Tecnologias -…

................................. ix xi Capítulo 1 – Clientes: Definições .............................................................................. Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo 1.1 Introdução ...................................................................................................... 1.2 Clientes das empresas................................................................................... 1.3 Clientes do governo…

Nossa Locadora de Livros Unopar- Curso superior de Tecnologia em Analise e Desenvolvimento de Sistemas Brasília 2012 Nossa Locadora de Livros Produção textual do 2º semestre do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas Apresentando às disciplinas Análise de Sistemas I Profa. Polyanna P. Gomes Engenharia de Software Prof. Luis Claudio Perini Banco de Dados Prof. Roberto Nishimura Linguagens e Técnicas de Programação II Prof. Anderson Macedo Unopar- Curso…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CST em Marketing 4ª Série Gestão do Relacionamento com os Consumidores A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.…

FICHAMENTO Tema/Assunto: Google Marketing: O guia definitivo de marketing digital Referência: ADOLPHO, Conrado. Google Marketing: O guia definitivo de Marketing Digital. São Paulo, Novatec, 2008, 2009. Conrado Adolpho Vaz Viveu a maior parte de sua vida no Rio de Janeiro. É um publicitário multimídia. Alem disto, é educador, escritor, empresário, palestrante e consultor. Em maio de 2008 escreve a segunda edição do livro Google Marketing, que no ano de 2008, segundo pesquisa do site…

UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA Faculdade de Gestão e Negócios Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PARA OS LÍDERES VOLTAREM A SER CONFIÁVEIS. SANTA BÁRBARA D’OESTE 2013 PARA OS LÍDERES VOLTAREM A SER CONFIÁVEIS. Resumo de artigo apresentado como exigência parcial para aprovação na disciplina Teorias Administrativas ministrada pelo Professor Mestre Reydner Furtado Garbero. …