Resumo - Customer Relationship Management

Cultivo de relacionamento Quanto mais informação sobre clientes e parceiros (fornecedores, distribuidores, varejistas) mais as empresas aumentam a capacidade de individualizar produtos, serviço, mensagens e mídias. Customização de massa Preparar em massa produtos, serviços e comunicações para atender as necessidades individuais dos clientes. CRM significa gerenciar relacionamento, estreitar o relacionamento, criar produtos personalizados para os clientes ou simplesmente aumentar a sua satisfação. O que fazer? Identifique os atuais e potenciais clientes: construa e mantenha o banco de dados. Dedique-se mais aos clientes mais valiosos. Ofertas customizadas e comunicação personalizada. Interaja individualmente. Objetivos: Reduzir a perda de clientes. Aumentar o tempo de relacionamento com o cliente: envolver para fidelizar. Construir relacionamentos com os clientes antigos para não perde-los Share-of-wallet, venda cruzada, up-selling Aumentar lucratividade Concentrar esforços em clientes de alto valor  tratamento especial Reclamações Facilitar canal de reclamações/sugestões: muitos clientes insatisfeitos não reclamam, simplesmente param de comprar o produto ou frequentar o serviço. Ainda é possível melhorar a empresa com as sugestões. Deve responder e resolver com rapidez, que o cliente volta a fazer negócios. Ideal é agilidade e sinceridade, assumir erro, ter pessoas sociáveis para o relacionamento, solução rápida e satisfatória.. A demora deixa o cliente mais insatisfeito

RESUMO O conceito de CRM implica numa série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que no modelo convencional costumavam trabalhar de forma independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de…

FACULDADE ANHANGUERA Oracle Fusion Middleware Alunos:Guilherme Augusto Jefferson Carlos Pires Robson Policarpo Thiago Dos Santos RA: 0791184 RA: 0912347285 RA: 0791176 RA: 0791078 PROFESSOR:WENDELL BENTO ANÁPOLIS - GO 2012 1 Lista de Siglas: SOA BPM AIA RH ERP CRM SCM GRC PPM TI EAD RAC SIs OTN Arquitetura Orientada a Serviços Business Process Management Arquitetura deIntegração de Aplicativos Recursos Humanos Planeamento de recursos empresariais Customer relationship…

conquista do Cliente por meio do Customer Relationship Management (CRM) ANA PAULA DIAS DE OLIVIERA São Paulo 2013 ANA PAULA DIAS DE OLIVIERA A conquista do Cliente por meio do Customer Relationship Management (CRM) Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Nove de Julho – UNINOVE, como parte das exigências do curso de Gerenciamento de Banco de Dados, para obtenção do título de…

outubro de 2012 Resumo O Turismo é um dos sectores mais importantes da atividade económica a nível mundial e nacional, a sua contribuição para o Produto Interno Bruto é de cerca de 11% e o seu peso no emprego da população ativa em Portugal é de 10%. A variedade de oferta, as características que possuem e toda a dinâmica que o estabelecimento hoteleiro apresenta aos hóspedes fazem com que hoje em dia esta atividade seja muito competitiva. O Customer Relationship Management é uma…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em…

outubro de 2012 Resumo O Turismo é um dos sectores mais importantes da atividade económica a nível mundial e nacional, a sua contribuição para o Produto Interno Bruto é de cerca de 11% e o seu peso no emprego da população ativa em Portugal é de 10%. A variedade de oferta, as características que possuem e toda a dinâmica que o estabelecimento hoteleiro apresenta aos hóspedes fazem com que hoje em dia esta atividade seja muito competitiva. O Customer Relationship Management é uma…

trabalho interdiscilinar dirigido II INTITUTO POLITÉCNICO – Centro Universitário UNA CRM Características e Aplicações CURSO: Sistemas de Informação Professor TIDIR: Cynthia da Silva Barbosa André Luiz Rodrigues Campos Nogueira Soares, Diego Batista de Morais, Fernanda de Oliveira Ramalho, Jefferson Douglas de Oliveira Junior, Rodrigo Figueiredo Rocha, Victor Hugo Alves de Castilho, Vinicius Henrique, Weverson de Souza Coelho. RESUMO: O objetivo deste trabalho é…

RESUMO O presente trabalho discute a utilização de uma estratégia de negócios denominada Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta…

SUMÁRIO SUMÁRIO 2 INTRODUÇÃO: Este trabalho acadêmico auto instrucional, da matéria Administração de Sistema de Informação, lecionada pelo Professor Francisco Temponi tem como objetivo, a abordagem do tema descrito abaixo de maneira bem resumida , conceito e finalidade deste aplicativo. CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE), . RESUMO: CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT…