Hotelaria

maior crescimento no mundo. Diante de toda essa demanda, os hoteis tem buscado melhorias e qualidades nos serviços prestados, Levando em consideração a parte mais importante e interessada do processo: O hóspede. Como podemos cuidar do nosso cliente? Como fazer com que ele se sinta cativado a voltar e indicar nossos serviços aos seus amigos, familiares e pessoas de sua confiança? Este trabalho tem como objetivo analisar a importância do marketing para a fidelização dos nossos hóspedes, gerando lucratividade na empresa, espaço no mercado, preferência do cliente, crescimento na estrutura organizacional, gerando assim mais empregos e consequentemente o sucesso. 2. JUSTIFICATIVA A EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo), em 28 de Janeiro de 1998, aprovou a Deliberação Normativa No. 387, atualizando o Regulamento dos Meios de Hospedagem de Turismo e o Manual de Avaliação do Tipo Hotel, com o objetivo de classificar os meios de hospedagem pelos diferentes tipos e categorias de conforto e atendimento. Este referencial informativo tem como objetivo principal orientar os clientes (hóspedes) se o valor pago está compativel a qualidade dos serviços prestados pelo Hotel. Por se tratar de uma empresa prestadora de serviços, o diferencial e a boa qualidade nos apartamentos e nas áreas de lazer são muito importantes, mas o tratamento direto com os hóspedes, o primeiro contato que normalmente começa na Recepção do hotel, é primordial. 3. OBJETIVOS A pesquisa…

6.0 - O PLANO OPERACIONAL O plano operacional mostra como serão produzidos os produtos e/ou prestados os serviços. Ele deve explicar a abordagem adotada para assegurar a qualidade da produção, o controle do estoque e o uso de terceirização. As questões relativas às matérias-primas críticas também devem ser abordadas aqui. As principais questões relativas ao plano operacional são: . Como serão produzidos os produtos ou serviços (indicar os principais processos de produção)? O…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Relatório do filme: “Um amor sem escala” Gisele Marisa Klein Lajeado, setembro de 2010. INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo desenvolver um relatório do filme “Um amor sem escala” abordando as características dos serviços, o pacote de serviços, serviços suplementares e o marketing. O filme conta a história de Ryan que viaja o mundo inteiro…

..................................................... 33 1 INTRODUÇÃO A Accor é um grupo mundial que atua em diversos segmentos distintos e complementares: hotelaria e serviços às empresas são os dois eixos de negocio. No Brasil, opera com as marcas hoteleiras: Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1. São conceitos bem definidos, criados na França com diretrizes que devem ser respeitadas em todo o mundo, e que especificam as…

de governança, suas funções e sua importância no hotel. O departamento de governança é essencial para o hotel, pois abrange toda a parte de limpeza, organização e decoração. Iremos apresentar as áreas e função de quem trabalha neste departamento, como também os serviços prestados pelo hotel. O hotel visitado foi o Bourbon Convention, que é um hotel quatro estrelas, situado na capital de São Paulo – Ibirapuera. DESCRIÇÃO DO EMPREENDIMENTO Hotel Bourbon Convention. 4…

Julio Cesar Romano – RA 6898518499 Rogério Junior Campos – RA 6655397480 Yuri dos Santos Fernandes­RA 6898510383 Taubaté, 2014 1  _________________________________________________________________________ Introdução ATPS – LOGÍSTICA EMPRESARIAL A equipe de alunos de Logística elaborou um Plano de Melhorias para a empresa Antico Plaza Hotel, visando o desenvolvimento e aperfeiçoamento…

do sistema 7 3.1 EMPRESA RESPONSÁVEL 7 3.1.1 Projeto 7 3.1.2 Tempo de Implantação 8 3.1.3 Dificuldades iniciais 8 4 SITUAÇÃO ATUAL 9 4.1 BENEFÍCIOS 9 4.2 UTILIZAÇÃO 9 5 SITUAÇÃO FUTURA 10 5.1 EXPERIÊNCIA COM FUNCIONÁRIOS 10 6 DESCRIÇÃO DO SISTEMA 11 CONCLUSÃO 12 BIBLIOGRAFIA 13 HISTÓRICO O Hotel Parque Balneário iniciou como novo sentido de Hotelaria com o grupo Mendes em 1977, sob o comando do Sr. Armênio Mendes. Foto: folheto Santos - Verão 1987 - Índice…

FACULDADE SÃO LUÍS DE FRANÇA COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ANA CLECIA DA SILVA RELATÓRIO TÉCNICO DE CONSULTORIA REALIZADA NA EMPRESA DE EVENTOS ESTAÇÃO SOLAR Professor (a) Orientador (a): Mara Rúbia Disciplina: OSM JUNHO – 2013 Aracaju – Sergipe SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO 3 1.1 Quem somos 3 1.2 Diferenciais 3 1.3 Com relação à empresa estudada 4 2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA 4 3. ANÁLISE DA SITUAÇÃO…

Passo 1 4 2.2. Passo 2 4 2.3. Passo 3 . 6 3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7 1. INTRODUÇÃO Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional Desde que se formou, o administrador José Antônio da Silva tem se dedicado a aprimorar cada vez mais seus conhecimentos e tem certeza de que os profissionais que possuem competências e conhecimentos relacionados às novas tecnologias de gestão são os mais bem sucedidos no mercado. José Antônio mora em um município de…

Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão. Tutora EAD: Eionyr Barbosa . SÃO PAULO / S.P 2015 INTRODUÇÃO Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégia, desenvolvida para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu uma ampla liberdade de escolhas, mostrando se cada vez mais exigente na prestação de serviço, podendo ser de empresas públicas ou privadas. Com ao…