Relacionamento No Atendimento

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ARC – ADM. E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SANTOS 2012 Felipe Varsan Nunes de Oliveira Lucas Monteiro Rinaldi Pinto Fabio dos Santos Menezes Fernanda Martins R. dos Santos Rêmio Petise Paz dos Santos Manoel Renan dos Santos DEICMAR Adm. e Relacionamento com o Cliente – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º…

MANAUS – AM 2013 ANA ALICE RA – 394292 DAYSIANE MOTA RA – 400501 IZANDRO FREITAS RA – 400856 PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO Este trabalho apresentado à universidade tem por finalidade a obtenção de nota da disciplina de Projeto Multidisciplinar em Auto…

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial, trazendo

MARKETING DE RELACIONAMENTO O marketing de relacionamentos possibilita o conhecimento de todos que estão envolvidos em um processo produtivo, assim sendo desde a concorrência passando pelos fornecedores e empregados até chegar aos clientes finais a fim de integrar o cliente ao processo e alcançar vantagens competitivas de custo e valor. Segundo McKenna (1999), as empresas adquirem experiência para investir no seu desenvolvimento promovendo “encontros” com os clientes, com os…

6. Análise da situação 6.1. Análise SWOT 6.2. Relato dos pontos fortes e fracos 7. Públicos da organização e sua situação de relacionamentos 7.1. Públicos que a organização se relaciona 7.2. Perfil dos públicos.......................................................................................................... 7.3. Fraquezas dos relacionamentos.................................................................................... 8. Posicionamento de comunicação 8.1. Comunicação

Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3 – RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) saber e quais são os principais canais de acesso dos clientes às organizações; (2) saber os padrões relacionados ao atendimento/retorno às manifestações (reclamações, sugestões, solicitações) dos clientes; (3)…

Administração do Relacionamento com o Cliente Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3.1 – Canais de acesso dos clientes às organizações A. Introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade precisam responder várias questões, por exemplo: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os clientes? Apresentar os canais de…

de qualidade Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes. Acompanhar o resultado dos objetivos pré-estabelecidos. Estudar, propor e disponibilizar recursos técnicos,…

O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO À CLÍNICA MASTOCLIN: UM PROJETO DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE WILLIAM DAVILA DELGALLO YARA THEREZINHA DE ALMEIDA LOZANO FACULDADE DE AGUDOS – FAAG RESUMO: Com o crescimento da assistência médica privada, os consultórios médicos passaram a não mais ser um ambiente de interação entre o médico e o paciente, mas também um local onde se faz a fidelização do mesmo. O presente estudo buscou através de fundamentação teórica observar o…

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TRABALHO DE CURSO MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE: Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo, Nicho de Mercado Resort Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska Estefani Caetano Campinas - SP 2010 2 Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska Estefani Caetano MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE: Retenção de…