Marketing e relacionamento com cliente:

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
TRABALHO DE CURSO

MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE:
Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo, Nicho de
Mercado Resort

Analice Chianca
Daiane Batista do Nascimento
Fernanda dos Santos Feliciano
Rodrigo Couto de Assis
Veruska Estefani Caetano

Campinas - SP
2010

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Analice Chianca
Daiane Batista do Nascimento
Fernanda dos Santos Feliciano
Rodrigo Couto de Assis
Veruska Estefani Caetano

MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE:
Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo, Nicho de
Mercado Resort

Trabalho de Curso apresentado ao
Instituto de Ciências Sociais e
Comunicação
da
Universidade
Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de
Empresas.
Orientador: Prof. Fernando Luis de
Castro Miquelino

Campinas - SP
2010

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Campinas/2010

Analice Chianca
Daiane Batista do Nascimento
Fernanda dos Santos Feliciano
Rodrigo Couto de Assis
Veruska Estefani Caetano

MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE:
Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo, Nicho de
Mercado Resort

APROVADO EM ____/____/____

BANCA EXAMINADORA
_____________________________________________________
_________
NOME DO PROFESSOR – ORIENTADOR
_____________________________________________________
_________
NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR
_____________________________________________________
_________
NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR

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“O sucesso é sempre algo que se segue a várias tentativas fracassadas de fazer a coisa certa’’”.
Walter Anderson, autor do livro The Confidence Course "O curso da confiança" - janeiro 1999

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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO......................................................................

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1.1 ABSTRACT ........................................................................

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2. CONCEITO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO .............